呼叫中心，让意向客户沟通管理再无难题！

2021.07.07 文：校管家

教培行业的本质是服务行业，且家长对服务质量要求越来越高，所以服务对于培训机构来说很重要。据《微博2018年K12家长用户报告》数据显示：在选择培训机构时，K12家长中有44%的用户很注重机构服务。

而在学校的各个业务环节中，招生老师最先接触意向家长，所以老师专业与否，对外宣传口径是否统一等等，直接影响到了家长对于学校的第一印象。

而据另一项调研数据显示，在意向客户沟通这一环节，很多机构有着不少的困扰：

1. 意向客户沟通过程难复盘，服务质量难保障；

2. 沟通数据难追踪，业绩考核无依据；

3. 二次录入沟通记录，工作量大，效率低

   ……

如果您的学校也有这些困扰，校管君建议您通过校管家“呼叫中心”来解决。

1.一键拨号，无需手动输入号码。

一键拨号，手机绑定呼叫中心账号后，在系统电脑端点击拨号，手机即可自动拨出学员电话。

老师无需手动输入号码，沟通效率更高且不会出错。

2.自动生成通话记录与录音，保障沟通质量。

老师通过呼叫系统与意向客户沟通时，自动生成通话记录和录音，且录音自动上传系统保存，支持回放下载。

老师无需二次录入沟通记录，简化工作流程，提高效率；同时自动生成录音极大地方便了学校复盘沟通过程，规范沟通话术，保障沟通质量。

3.客户来电，自动弹屏。

当意向客户或正式学员来电时，会自动弹出对应学员姓名，展开后，学员信息及沟通记录一目了然，更有利于高效的沟通及办理业务。

当有陌生电话呼入，可添加为意向客户，自动填充电话。

4.系统生成多种沟通数据，为决策提供支撑。

通过呼叫中心，针对老师的沟通情况，系统自动生成多种话务统计表和话务明细表，便于学校做业绩考核依据。

通过校管家呼叫中心，

学校可以真正实现，

将用户的全生命周期管理

放在一个系统完成。

消除信息孤岛，

可以追溯用户的全周期的所有信息，

为学校的运营管理提供更强大的数据支撑。