转介绍率提升30%！你要注意这7个关键细节

2021.12.03 文：校管家

在公域流量见顶，广告渠道投放量有限、政策收紧、转化率下降等多方外部情况叠加下，各家转而探索私域流量，转介绍获客是重点关注的方向。

01.超低优惠不是转介绍的源动力

很多机构的老师会陷入这样一个误区：只要优惠足够大，用户就愿意老带新。三节课创始人黄有璨曾说过，做教育业务要远离课程大促。究其原因有两点：

第一，教育大促的核心是以价格作为杠杆，透支用户在一段时间内的消费能力。这跟教育产品的本质是相悖的。比如说一个用户在课程大促时买了15堂课。公司销售收入可能很好，但用户一定看不完，用户也会对课程没有感知，这样会使公司口碑在一定程度上受到稀释和破坏。

第二，教育产品的增长，未必是玩流量的。

在大促期间，教育产品可能在这个时间窗口内堆了十倍的流量，但是销售额也只能翻两三倍。因为，教育的用户在决定是否付费时，至少会有决策、使用、实际的支付这三个方面的成本。所以，教育类产品不可能做到流量付费。

所以说再大额的优惠都不会是家长老带新的源动力，对机构提供的优质教学和服务满意才是家长老带新的根本原因。

02.确定目标“老用户”

老带新招生活动是成本最低的招生活动，同时也是验证培训学校口碑和服务最好的方式。在进行老带新策划之前，我们需要明确什么样的用户群体才是我们的目标老用户。帮助机构老带新的老用户可以分为下面三类：

第一类：机构教师和现有学员（学员家长）

他们的朋友圈里有大量匹配的潜在客户，并且由于购买了课程，体验过机构服务，所以和机构的信任感最强，最适合老带新。所以一旦启动老带新，首先要考虑让这一群体有充分积极性参与传播，当然越多越好。

第二类：曾经联络过的潜在客户

曾经联系过的潜在客户，说明对自身产品有购买意向，这类用户的黏性虽然没有已成交的用户黏性高，但是适当的了解过自己机构的情况和课程，更容易老带新。

第三类：还没有建立联系的目标用户

通常可以考虑合作换流量的方式来触达，例如瑜伽课和医美机构合作，通过店内扫二维码有奖分享的方式，将高端女性消费者的客流引到自己的影响圈中，再基于这些人群裂变式传播。

03.转介绍的最佳时机

推荐永远是你获得新客户的最佳渠道。但是很可惜，许多时候咨询师们都没有选择好时机，导致后面的转介绍变得困难重重。下面，我们就来看看让家长转介绍的三个最佳时机。

1、当家长购买你的课程产品的时候，说明有需求且认可。

2、你为家长做了一些事情，家长对此表示感谢或赞赏之时。

3、你的课程产品和服务得到顾客认可时，就可以向家长提出转介绍要求。

04.“老带新”的五种方法

有些机构是通过转介绍对老师进行考核评价的。服务至上，完成下述条件，在适当的时候敢于向家长和学员提出“请求转介绍”。

1、找到客户中的意见领袖，给他们提供优质服务，“意见领袖”往往比较有影响力，热情而愿意传播。

2、和学生建立良性互动，提升客户粘性，让他们喜欢你、喜欢这个机构。比如，机构的校长、授课的老师、举办的活动等等。

3、适当的物质激励机制，例如奖金、礼品。

4、机构必须有合适转介绍的课程。

5、内部建立合适的机制和导向，全民皆客户，上下同欲者胜。

05.提升用户体验促进转介绍

服务虽然也要有边界，但是客户体验是进行转介绍的关键环节。我们需要从这几点出发：

1、教学质量是根本，但是周期较长

在学员进入培训机构的三五节课程就可以进行转介绍，需要我们在开始的体验时，不仅要让学员对老师教学能力产生反馈，更应让老师和家长产生互动，提供家庭教育或者激发家长的参与体验，然后再增加赠送课程或者礼品进行推广。

老师需要有很强的非智力性课程能力，也就是传说中的情商。如果仅仅是凭借教学质量来进行转介绍，那么周期会比较长，而且是常规模式。

2、老师要会基本的销售技巧

作为刚进入的新品牌，需要有突破手段。销售拉出来要能上基础课，教学要能够克服续转的心理障碍，会基本的销售技巧。

要做短期突破，必须入学一个月内有关服务人员就能进入家长的圈子，我们要做的是在咨询阶段和前面几节课程的铺垫。这个过程和服务人员的意识有关。老师如果不主动，没想法，完全靠咨询师和客服去做难度就提高了。

3、让家长感到被认同、被重视

可以让校长和主任一起参与进来，与新家长一个月做一次家长看课，进行一对一面谈，在聊天中彼此认可成为了朋友，家长就会主动给你介绍。校长也可以发挥更多的职能空间，例如常在大厅转转，或者在上下学的时间帮助开电梯门，微笑迎接家长，让家长感觉自己被重视。另外能记住孩子的名字也很重要，家长要的就是认同和重视，做好了就是口碑。

我们要更多的从教育结构入手，提出家庭教育的重要性，对孩子目前的学习问题的主因有清晰的认识，然后给出方案，增加客户的责任感和配合度。

06.如何设计老带新活动

以上所述均为日常服务流程内转介绍要点，但还有一种方式是各位校长普遍采用较多的活动类型转介绍，如线上拼团老带新共享超低优惠课时等。但这种拼团往往没有一个强有力的噱头，也没有刻意打动被转介绍家长抽出时间来参加不可抗拒之理由。下面列举一下我们做过哪些类型的活动以及契机适合做转介绍（老带新）活动供参考。

1、结合引流节点做引流型转介绍

如寒暑假营或班。一般来说机构会在寒暑假时推出特价或零元班，目的就为引流，但引流方式考虑到获客成本多为老带新。

2、结合热点或公益做引流型转介绍

如“一方有难八方支援公益行”等。与引流节点做活动不同的是，借助热点或公益引流不可能成为常规操作，可一旦时机出现，这将是转介绍（老带新）引流的最佳时机。

3、结合节日或学校周年庆做试听体验型转介绍

与引流型转介绍不同的是，试听体验型转介绍多为1-2次课即转化为学校标准产品。如“建国70周年我的梦中国梦家庭训练营”“重阳节中华传统教育少年团”。

07.用户老带新的注意事项

1、给予用户超预期的服务

诚挚地为家长服务，不断超出其预期，家长满意了才愿意给你介绍。不要轻视家长人脉的力量，不以家长消费多少论价值。

2、灌输产品信息

要让家长对你的课程产品和服务价值了解多一点，这样家长转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。

3、回馈家长

让家长在转介绍中得到的利益多一点，拟订家长服务计划。设计一个回馈家长的方案，是吸引更多家长转介绍的有效方法。

其实，让家长转介绍，我们最根本的还是要让机构为家长所认可，让家长感受到你的诚意，让孩子感受到学习有效果。那这样，家长自然而然会成为你的忠实粉丝，为你“宣传造势”。

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