招生续班必备技能：培训机构如何做好家校沟通？

2022.03.03 文：校管家

教练与家长进行互动交流，能够有效地增进彼此的了解，更好地赢得家长对机构和教练的信任与认可。

只有在良好沟通的基础上，才会产生服务的可能性，机构想要做好服务，首要的工作就是在家校之间建立起沟通的桥梁。

机构如何做好家校沟通？这些技巧分享给大家。

01  家校沟通的阶段

家校沟通的时间过程，主要分为前期、中期、后期三个阶段，每个阶段的表现特点和沟通重点也有不同。

前期阶段

这主要是指开课后的一至两个星期时间。这段时间里，学员还处于适应期，学员要逐渐适应在机构的学习。

所以这个阶段的工作，重点是要消除家长的焦虑和对孩子的担忧。

中期阶段

这个阶段，老师需要和家长维持友好的关系。除了交流关于学员的话题之外，还可以进行一些个人兴趣和生活方面的沟通，以真诚的态度与家长们交朋友，为续班事宜打好良好的基础。在沟通时，要找准家长的需求，并拿出解决问题的方法。

后期阶段

在学期中期到学期结束的这段时间，可以视为沟通的后期阶段。在这个阶段中，既需要倾听家长的诉求，为家长们解决问题，又要持续将学员们的学习进度告知家长，有时还需要家长们配合，共同完成学员的教育工作。

后期阶段是最重要的阶段，也是家校沟通的重点，机构要下足力气去做好这个阶段的工作。

02 家校沟通的态度

良好的沟通是服务的基础，但良好的态度才是沟通的基础。

在与家长沟通的过程中，教练切勿以“主人翁”的姿态去和家长们沟通，而应以真诚的态度和家长进行交流。

准备充足，尊重对方

在交流前，准备好交流主题，做到心中有数。准备充分的交流，也是对家长的一种尊重。

在交流的过程中，语言平和中肯，语气积极乐观，营造良好的谈话氛围，不要漫不经心，要让家长感觉到你非常重视这一次的交流。

主动询问，耐心倾听

日常生活中，对于不满意的服务，大概有80%的人选择沉默，而不是投诉，许多家长的态度也是这样，但这并不代表家长不想了解孩子的情况。

家长不主动，就需要教练积极主动，通过各种方式去了解家长的内心想法和真实诉求，多听取家长的建议和反馈，对改进和提高培训机构的服务质量也会有很大的帮助。

实事求是，客观公正

在进行家校沟通时，老师应实事求是地将学员的真实情况告知家长，不可带着个人思想色彩去评判学员。

如果学员存在问题，应委婉地指出学员的问题，并反思机构在工作中的不足。也不要为了“讨好”家长而只挑好的方面说，应以真诚的态度说出学员的优缺点，并给出今后的教育建议。

持之以恒，长期沟通

沟通是一个长期的过程，家校沟通同样贵在坚持。持之以恒是家校之间建立良好的沟通关系的保证。

像沟通的前期阶段，要坚持每天和家长反馈交流，让家长了解学员的情况，看到学员的变化。若是哪天突然想起来才联系，对家长的消息也爱回不回，便就无法将家校之间的亲密度提高。

03 家校沟通的方式

以下，是家校沟通常用的几种基本方式，培训机构可以根据自身实际情况灵活运用，适合的才是最好的，其目的都是为了加强交流、增进了解。

家长交流会

家长交流会是家校沟通常用的方式。通过家长会，家校之间开诚布公，不局限于单一的问孩子学习情况，同时还可以让各位学员家长之间进行交流，分享他们不同的教育观点。

在这方面，培训机构可以跳出传统模式，不必像公立学校那样开家长会，家长就坐在教室里，领导说完班主任说，可能老师还没说完，有些家长就耐不住无聊想走了。

培训机构可以不必遵循千篇一律的会议方式，而是以一种别开生面的方式，和家长进行沟通。比如：由培训机构出资，在餐厅或者是其他休闲场所，让家长们跳出严肃的开会氛围，在愉快中进行融洽的交流。

家长开放日

这种形式和家长会的区别在于，重点展示培训机构的教学成果，变成全方位的家校互动，学校更注重素质教育的综合展现，让家长在活动中，看到孩子快乐成长的过程，可以更全面地了解自己的孩子。

每个班级的学习成果展示，可以成为吸引家长眼球的焦点，如：学员的比赛奖牌、奖状、活动风采等等，从多个方面展现学员的成长和进步。

电话回访

回访是之前沟通的延续，也是交流的新起点，所以不能简单的只是走个过场了事。

电话回访的特点是：反馈快、针对性强。但电话回访要注意挑选适合的时间进行，不要打扰到家长的正常工作生活，以免不小心将回访电话变成了骚扰电话。而且，电话回访对教练的要求比较高，需要有较强的语言表达能力、良好的沟通能力和随机应变的能力。

微信交流群

微信是现在最方便、最直接的联系方式，综合了前面几种方式的优点。但通过微信群与家长进行沟通交流，同样也有缺点。多人在线时，若群里气氛活跃，你一句我一句，有重要的通知容易被刷屏，即使反复提醒作用也不大；但若群里冷冷清清气氛不活跃，又不利于家校沟通。

为此，我们也建议可以采取一些工具进而解决这个问题。比如：在校管家师生信，有“师生互评”、“成长记录”、“作业提醒”、“课消提醒”等功能，让机构和家长的沟通更快捷、更方便、更高效！

温馨提示：使用校管家师生信，只要绑定机构的微信服务号，家长就可以第一时间了解孩子的学习动态，机构和家长可以更便捷高效的进行沟通，从而增强家长的互动和粘性。

家校互动一对一，便捷沟通及时提醒 

机构专属家长端：一对一优质服务，家校沟通零距离课前提醒：课前贴心提醒，课程安排全掌握上课提醒：打卡考勤实时提醒，家长实时掌握孩子动态课消提醒：课时消耗实时提醒，剩余课时了然于目

教学可视化，与家长共同见证孩子的成长

课后点评：作业评价高效互动，课后情况及时沟通成长记录：记录成长点滴，让学员的成长“可视化”学校通知：分享机构最新动态，让家长更认同机构

▲课后点评

▲点评分享

▲某机构成长档案案例

04 家校沟通小贴示

在家校沟通过程中，有的教练“毁”人不倦，既伤害了家长的自尊，同时也打击了学员的信心，这种做法是极不可取的。以下这些家校沟通的事项应注意：

尊重家长，一视同仁

应以平等的态度来对待家长，尊重他们的人格与观点，要耐心、虚心、诚心的听取家长的一些合理有益的建议，努力营造和谐、轻松、愉快的交流环境。

由于家长文化、职业、性格、收入不尽相同，不能因此对某些有地位、有权势的家长热情过度，而对那些平民百姓的家长冷脸相待。

以诚相待，顾及对方

家长会是家校沟通最直接、最有效的方式，但一定要考虑家长的心情和感受。不能一味数落学员的缺点和不良表现，这些都容易引起家长的抵触情绪。

肯定学生，鼓励为主

在沟通工作中，学员的学习与成长是重点，教练一句称赞，都会让家长感到高兴，直至影响对待孩子的态度。这种奖赏性的行为和语言，起着鼓励作用，在一定程度上强化了孩子继续努力的心理。

同时这种肯定也能使家长轻松、自信、愉快地面对教练，主动向教练提出孩子目前存在的问题，加强家长与教练的交流和互动。

将心比心，换位思考

培训机构当前的教练趋向年轻化，有很多没有为人父母的角色体验，有的即便是已经有了孩子，在与家长沟通时，也经常会遇到难以达成共识的局面。

这就要求教练要学会换位思考，了解角色的特点，体谅家长的爱子之心，多用心去体会家长的情感和需求。

沟通工作是保证教学顺畅进行的基础，加强家校之间的沟通和管理，有利于提高培训机构的口碑效应和招生效率。