培训机构如何做好家校沟通？

2021.12.17 文：校管家

            培训机构与家长的沟通，是教师与家长间的一种互动，能够有效地增进彼此的了解，更好地获取家长的信任。

            只有在良好沟通的基础上，才会产生服务的可能性，培训机构想要做好服务，首要工作就是在家

            校之间建立起沟通的桥梁。今天我们就来说一下培训机构如何做好家校沟通。

        家校沟通的时间过程，主要分为前期、中期、后期三个阶段，每个阶段的表现特点和沟通重点也有不同。

      前期阶段

        这主要是指开课后的一至两个星期时间。这段时间里，学员还处于适应期，

         学员要逐渐适应在培训机构的学习和生活。

        所以这个阶段的工作，是为了消除家长的焦虑和对孩子的担忧。开学报名时，班主任应主动获取

        家长的联系方式，以便于后阶段的工作和家校沟通，

        让家长了解孩子在培训机构的近况。

       中期阶段

      这个阶段，培训机构方面可通过电话、微信等方式，和家长建立起一个友好的关系。除了交流关于学员的话题之外，

       还可以进行一些个人兴趣和生活方面的沟通， 以真诚的态度与家长们交朋友，为续班事宜打好良好的基础。

        在沟通时，要找准家长的需求，并拿出解决问题的方法，增加对方的价值，达成自己的期望。

          后期阶段

         在学期中期到学期结束的这段时间，可以视为沟通的后期阶段。在这个阶段中，既需要倾听家长

         的诉求，为家长们解决问题，又要将学员们的学习进度告知家，有时还需要家长们配合，共同

          完成学员的教育工作。

         后期阶段是最重要的阶段，也是家校沟通的重点，培训机构方面要下足力气去做好这个阶段的工

         作。

            良好的沟通是服务的基础，但良好的态度才是沟通的基础。是学员让教师获得了服务的机会，所

            以切勿以“主人翁”的姿态去和家长们沟通，而应以真诚的态度和家长进行交流。

         准备充足，尊重对方

            在交流前准备好交流主题，做到心中有数，若是要做培训效果分析，就要准备好相关资料，比如

            学生的书画作品。准备充分的交流，也是对家长的一种尊重。

            在交流的过程中，语言平和中肯，语气积极乐观，营造良好的谈话氛围，不要漫不经心，要让家

            长感觉到你非常重视这一次的交流。

          主动询问，耐心倾听

           日常生活中，对于不满意的服务，大概有80%的人选择沉默，而不是投诉，许多家长的态度也是

           这样，但这并不代表家长不想了解孩子的情况。

           家长不主动，就需要培训机构积极主动，通过各种方式去了解家长的内心想法和真实诉求，多听

           取家长的建议和反馈，对改进和提高培训机构的教学工作也会有很大的帮助。

          实事求是，客观公正

           在进行家校沟通时，班主任应实事求是地将学员的真实情况告知家长，不可带着个人思想色彩去

           评判学员。

           如果学员存在问题，委婉地指出学员的过失，并反思培训机构在工作中的不足。也不要为了“讨

           好”家长而只挑好的方面说，应以真诚的态度说出学员的优缺点，并给出今后的教育建议。

         持之以恒，长期沟通

           沟通是一个长期的过程，家校沟通同样贵在坚持。持之以恒是家校之间建立良好的沟通关系的保

           证。

           像沟通的前期阶段，要坚持每天都将学员的学习状况上传到家校微信群里，让家长了解学员的情

           况，看到学员的变化。若是想起来才联系，对家长的消息也爱回不回，就无法将家校之间的亲密

           度提高。

           以下是家校沟通常用的几种基本方式，培训机构可以根据实际情况灵活运用，适合的才是最好

           的，目的都是为了加强交流增进了解。

         1、家长交流会

           家长交流会是家校沟通最常用的方式。通过家长会，家校之间开诚布公，不局限于单一的问学生

           学习效果，同时还可以让各位学员家长之间进行交流，分享他们不同的教育观点。

        培训机构可以不必遵循千篇一律的会议方式，而是以一种别开生面的方式，和家长进行沟通。比

           如由培训机构出资，在餐厅或者是其他休闲场所，让家长们跳出严肃的开会氛围，在愉快中进行

           融洽的交流。

          2、家长开放日

           这种形式和家长会的区别在于，重点展示培训机构的教学成果，变成全方位的家校互动，学校更

           注重素质教育的综合展现，让家长在活动中，看到孩子快乐成长的过程，可以更全面地了解自己

           的孩子。

           每个班级的学习成果展示，可以成为吸引家长眼球的焦点，如：比赛奖牌、舞蹈奖状、书法作品

           等等，从多个方面表现学生的成长和进步。

           以往的家校沟通，有些家长过于关注学生的成绩和排名，其实除了分数以外，孩子们身上还有许

           多闪光点值得关注，不防多鼓励他们，孩子的进步才是最令人欣喜的。

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        3、家访座谈

           家访也是一种比较有效的沟通方式，同样可以面对面来加深了解，增进感情。家访的时间尽量挑

           选在孩子不在家的时间段，避免给学员带来心理负担，特别是            对于学习效果不大好而且还有些调

           皮的学员来说。

           中国是礼仪之邦，登门拜访总不能空着手，班主任可以购置一些小礼品用于上门家访。以礼相

           待，能让家长感受到培训机构的诚意，上门家访，则让家长体会到培训机构的苦心。

           家访时，可以多说学员表现好的方面，多一些赞扬少一些批评，同时还要多和家

           长了解学员在家里的表现和日常生活，以便更有针对性的做好教学工作。

        4、电话回访

           回访是之前沟通的延续，也是交流的新起点，所以不能简单的只是走个过场了事。因为现在社交

           媒介太多，比如若是以短信的形式进行回访调查，会回复的家长只怕屈指可数，既浪费时间又没

           有成效。

           电话回访就不一样了，电话回访反馈快、针对性强。但电话回访要注意挑选适合的时间进行，不

           要打扰到家长的正常工作生活，以免不小心将回访电话变成了 骚扰电话。而且电话回访对工作人

           员的要求比较高，需要有较强的语言表达能力、良好的沟通能力和随机应变的能力。

            5、微信交流群

            微信是现在最方便最直接的联系方式，综合了前面几种方式的优点。建立好家长微信交流群，更

            方便家校之间及时快捷的沟通。微信群里可以传照片，传视频，发语音，方式多样，时效性强，

           多人交流无障碍。

            通过微信群与家长进行沟通交流，同样也有缺点。多人在线时，若群里气氛活跃，你一句我一

            句，有重要的通知容易被刷屏，即使反复提醒作用也不大；但若群里冷冷清清气氛不活跃，又不

           利于家校沟通。

           为此，可以每天固定在一个时间段里，比如晚上8点，发送一些比较重要的信息，比如学员今天

           的学习情况或者一些活动的安排等，让家长们形成一个习惯，注意收看相关的学习反馈信息，进

           一步强化家校沟通的作用和效果。

            以下这些家校沟通的事项应注意：

          尊重家长，一视同仁

            应以平等的态度来对待家长，尊重他们的人格与观点，要耐心、虚心、诚心的听取家长的一些合理

            有益的建议，努力营造和谐、轻松、愉快的交流环境。

            由于家长文化、职业、性格、收入不尽相同，不能因此对某些有地位有权势的家长热情过度，而

            对那些平民百姓的家长冷脸相待。

            以诚相待，顾及对方

            家长会是家校沟通最直接最有效的方式。见过这样的家长会，教师在会上自顾自的说，完全不考

            虑家长的心情和感受。

            比如把家长会开成“告状会”，一味数落学生的缺点和不良表现，这些容易引起家长的抵触情绪。

          肯定学生，鼓励为主

          在沟通工作中，学员的学习与成长是重点，教师一句称赞，都会让家长感到高兴，直至影响对待孩子的态度。

          这种奖赏性的行为和语言，起着鼓励作用，在一定程度上强化了孩子继续努力的心理。

        同时这种肯定也能使家长轻松、自信、愉快地面对教师，主动向教师提出孩子目前存在的问题，加强与教师的交流和

        互动。

            将心比心，换位思考

            培训机构当前的教师趋向年轻化，有很多没有为人父母的角色体验，有的即便是已经有了孩子，在与家长沟通时，

             也经常会遇到难以达成共识的局面。

             这就要求教师学会换位思考，了解角色的特点，体谅家长的爱子之心，多用心去体会家长的情感和需求。

             沟通工作是保证教学顺畅进行的基础，加强家校之间的沟通和管理，有利于提高培训机构的口碑效应和招生效率。

             沟通从心开始，作为培训机构，你的沟通工作做到“家”了吗？