转介绍指南03：提升家校服务体验：转介绍的关键驱动力

2023.09.14 文：校管家

优质的家校服务可以成为推动转介绍的有力引擎，这一点大家毋庸置疑。

然而，许多老师仍旧感到困惑：“每次课程结束后，我们都在微信群中分享孩子的照片和作品，而且家长们也积极在群内表达肯定  和赞赏。但帮你做转介绍的家长家长仍然寥寥可数。这到底是为什么呢？”

答案很简单，因为大家对家校服务存在一些误解：以为仅仅是课后展示便足够了。但实际上，家校服务应该是一个全方位的体验，从家长初次成交开始，覆盖每一个重要的接触点，包括欢迎仪式、课前准备、课后反馈、定期沟通回访和学期总结等环节。

确保这些环节的顺畅和完整，转介绍的比例才有可能超过50%。今天，我们就来详细探讨如何标准化和优化整个服务流程。

                                                             打造体验感十足的入学仪式

入学仪式是每一个孩子与学校建立初次连接的重要时刻。孩子在报名之后，我们会为他们准备一份入学通知书和丰富的大礼包。想象一下孩子拿着通知书在学校门口灿烂的笑容，通过照片的分享，不仅可以让家长体验孩子的喜悦，同时也无形中提升了学校品牌的曝光度。

这份大礼包不仅包含了一些学习必备的用具和精美礼品，还附带了3张试听卡，让家长能够分享这份喜悦和便利给他们的三位好友，给予他们机会来学校试听课程。

更进一步，如果有家长因此报名，我们会给予双方各两节课程的奖励。为了增加转介绍的紧迫性和吸引力，我们还推出了一项特别优惠：如果在3天内成功推荐，赠送课时将增加到四节！

在这个阶段，家长的推介动力和意愿都是非常强烈的。首先，新加入的家长和我们还处于热恋期，更愿意为我们推介新学员。

其次，试听卡是给予好友的礼物，不仅让家长没有任何压力，还能带给好友实质的福利。

更重要的是，如果成功推荐了三名新学员，他们可以获得高达12节的免费正课，这一重大利好无疑极大地激发了家长的推介热情。

                                                                  利用数字化工具推动转介绍

看到这里，可能会有老师提出疑问。传统的纸质试听卡虽然起到了一定的作用，但不可否认，它有许多不便之处。无论是送出还是收到纸质试听卡的一方，都有很大可能性会遗失这张卡片，这无疑削弱了转介绍的效力。

而且，转介绍的关系很难进行统计和追踪，流程不够透明。

例如，一个家长携带试听卡来听课，却在一个月后才报名，而这次是另一名老师进行的接待和报名。

在繁杂的流程和人员众多的情况下，很容易漏掉一些关键信息，使得原老生和新老生的转介绍关系没有得到有效对接，甚至有时会遗漏了应该赠送的课程，这不仅会引发家长的不满，也会降低他们对学校的好感。

而且，原来的家长无法及时了解新家长的报名情况，这大大削弱了他们的积极性。

但现在，我们有了校管家的电子推荐卡工具，这一切问题都能得到有效解决。

它能够自动在线记录所有的转介绍信息和转介关系，还能跟踪报名进度，使得整个过程变得透明而可追溯。

例如，老师可以给家长发送3张电子推荐卡，家长再将它转发给他们的好友。这样，好友就可以凭借推荐卡到学校免费试听一堂课。

如果报名成功，那么原家长和新家长都将收到赠课券，这一切都是系统自动完成的。

更重要的是，原家长还可以通过手机端实时查询数据，了解他们发送的推荐卡的使用情况，是否被领取，是否进行了试听，是否完成了报名。

这种公开而透明的数据不仅提高了家长的体验，更增强了他们推荐的动力，同时也加强了家校之间的信任。

                                                                  打造完善的课前通知机制

课前通知也是和家长接触的重要触点，主要分为课前提醒和到校通知2部分。

1、课前提醒

我们应该在上课前一天发送课前通知。这个通知应包括课程时间、上课地点、主要课程内容以及需要携带的物品等信息。

这样可以让家长提前了解，使他们更加重视这次课程，从而不仅提高出勤率，还能够提升学校的专业形象。

当然，老师们也可能会有疑问：如何在一个班级中高效地为每个家长发送课前和课后通知呢？毕竟，这样做可能会非常耗时。而且，如果这些通知发送到家长群中，可能会被大量的消息淹没，而失去了它们的效力。

那么，有没有更有效的解决方案呢？答案是有的，这时我们可以使用校管家的提醒工具。

使用此工具，老师们可以一键发送课前通知，虽然这是一对多的发送方式，但在家长的手机上显示是一对一的通知，非常显眼和突出。

如果家长没有注意到这条消息，也没关系，因为老师可以在后台看到家长的阅读情况，清楚知道哪些家长已读或未读。

对于那些未读消息的家长，老师可以单独提醒他们，这样的细心举动无疑会增加家长对学校的信任和喜爱。

2、到校通知

由于很多家长在为孩子报名后，可能会让其他家庭成员送孩子上课，或是让孩子自行前往，因此他们对孩子的到课情况并不是很清楚。

特别是如果孩子自己前往学校，家长可能会有些担心，例如孩子是否在路上遇到了问题，或是是否因为玩耍而忘记了上课。

因此，到校及时通知是极为必要的。一条简单的消息，告诉家长他们的孩子已经安全到达学校，可以给他们带来温馨和安心的感觉。

即使有时家长没有回应，但这样的举动也会让他们感到被珍惜和关心。

这种贴心的操作也可以用校管家的“脸到”工具自动实现，孩子到校后，老师引导孩子用校管家系统刷脸签到，家长端会同步收到一条孩子到校的通知，同时附带了他的刷脸照片，这让家长倍感安心。

                                                     课后点评，给家长展现课堂的美好瞬间

课堂落幕，但与家长的交流才刚刚开始。想象一下，如果我们能够及时向家长呈现孩子在课堂上的学习目标达成情况、主要教学内容、突破的重难点，以及孩子的亮眼表现，这将是多么美好的一件事！

在这份点评中，我们不仅仅要传达课堂的硬核内容，更要将孩子的欢笑和专注捕捉下来。比如记录下孩子那些纯真无邪的童言童语，或是课堂上那些微笑和专注的瞬间。

能够见证孩子举手发言的勇气和听课时流露的喜悦，这本身就是一种幸福。

而点评的及时性也至关重要，建议大家在当天课程结束后立即完成，这样能够更加真实地捕捉到孩子的表现和感受。

当然，这样的交流，不能少了照片或视频——孩子在课堂上的美好瞬间。这里我们有一个小建议——多拍两种类型的素材：一种是孩子专注学习的样子，另一种是孩子开心快乐的样子。

我们希望家长能看到孩子最真实、最美好的一面，所以，请尽量选择自然而美好的照片来分享，避免使用美颜功能。

这样真实又美好的瞬间，家长自然愿意分享，这对学校来说，也是一种最真诚的宣传。

对于不同类型的家长，我们也要发布不同的内容，投其所好，这样才更能赢得家长的心，带来转介绍。总体来说，家长主要可以分为以下三种类型：

1.重视教育型：这类家长对孩子的教育持非常重视的态度，他们认为“吃得苦中苦，方为人上人”，期望老师对孩子有更严格的要求。在此情况下，我们在课程点评时，应更多地讨论孩子需要改进的方面。

2.重视体验型：这部分家长希望孩子能够多尝试，多体验，从而锻炼胆量和拓宽视野。例如，在美术课后反馈中，我们可以展示孩子自信地展示自己的作品的视频，这不仅能让家长看到孩子的进步，也能增强他们帮助我们进行转介绍的意愿。

3.快乐就好型：这类家长更注重孩子的快乐学习体验。因此，在课后点评中，我们应多展示孩子在课堂上快乐学习的瞬间，来满足家长的期待。

通过了解和分析家长的不同需求和期望，我们可以更好地为他们提供服务，进而提高转介绍的成功率。

在培训机构的日常管理中，有没有遇到过这样的困扰：想要更好地了解家长的反馈和孩子在课堂的情况，却觉得手头的工具不够高效和人性化？来看看我们的校管家点评工具如何助力培训机构更好地服务家校关系吧！

1、内容丰富的点评功能

在工具中，老师可以依赖多种点评模板进行打分或文字点评，甚至还可以发送视频和语音点评，使得点评形式多样而富有层次。编辑和发送点评、照片和视频都变得非常便捷。

2、拥有点评追踪功能

老师可以清晰地跟踪到家长是否已读点评，对于那些未读的家长，老师可以友好地进行提醒，这样不仅可以加强家校关系的紧密度，还能增进双方的信任与理解。

3、能有效地发现风险

家长在阅读点评后，系统会邀请他们对课程和教学情况进行反馈评价，这里包括了打分和文字评论两种形式。

通常情况下，如果家长给出的评分低于4分，那便意味着对该课程存在不满。

这时，老师和管理者可以通过后台及时跟进，与家长沟通了解情况，及时调整教学策略，以减少口碑损失。

举个例子，我们服务的一家机构就借助这个工具及时解决了一起误会。

在一个课程结束后，一名学生被同学起了个不太友好的外号，这让孩子感到很受伤。如果没有这个评价工具，家长可能就只是安慰孩子，而不会主动向学校反馈，这样随着时间的推移，家校关系可能会变得紧张和疏远。

但由于有了这个工具，家长可以更自然地表达他们当前面临的问题。想象一下，当家长提交了反馈后，第二天就接到了老师或校长的电话询问情况，这不仅能够及时解决问题，还会让家长感到他们的诉求受到了重视，从而增强对学校的好感，更愿意为学校做转介绍。

                                                                           请假、寒暑假的维护

这也是一个容易被学校忽视的细节，当孩子请假时，必须要做回访，记录原因，且给家长约定在一周内补课。

当寒暑假，孩子返回老家，无法参与培训时，也不能不闻不问，最好组织练习打卡活动，比如每周一个主题，让孩子根据主题提交作品或者练习，老师再来做点评。

久而久之，连不怎么参与的孩子爸爸，也会被你的服务所打动和吸引。

                                                             联络和增值：月度与期末的互动

一轮月度学习结束之际，我们推荐进行一次亲切的家长电话回访。在这次交流中，让任课老师与家长共同回顾孩子在过去的月份中所获得的学识和成长。

同时，也是一个绝佳的机会，倾听家长对于课程和教学方式的反馈，是否孩子已顺利融入目前的教学氛围，老师的授课方式是否得到孩子的欢迎。

假如家长的评价是正面的，我们可以适时地请家长帮助传递这份喜悦和肯定，成为我们服务的有力推荐者。

而对于收到的批评和建议，我们也应积极地去解决和改善，因为只有真正解决了家长的困惑和不满，我们才能够得到更稳固、更坚实的支持。

这些珍贵的反馈将成为我们不断改进和提升服务品质的动力，形成一个正向的循环，不断吸引更多家长的关注和推荐。

当一个学习周期结束时，我们还可以精心组织一次家长会，让家长们近距离地感受到孩子们的成长和进步。

为了使这次会议更为特别和有意义，我们可以设计一份“成长手册”，将孩子们在课程中的每一次点滴成长和美好时刻，以照片或者作品的形式，整合在一本电子或纸质的手册中，为家长带来一份意想不到的惊喜和喜悦。

大家也不用担心，制作这样的成长手册并不困难，借助校管家的课堂点评工具，你可以轻松地储存每次上课的点评和照片，一切都妥妥地保存在系统里。

而当期末到来时，你只需动动手指，就能为每个孩子生成个性化的成长手册。而如果你更倾向于纸质版，也不是问题，连上电脑，简单打印和装订，一切都能轻松完成。是不是非常方便呢？

最后也想和大家分享一个观点，转介绍，不是我们最终的目标，而是源自用心服务的自然回报。

只要我们全心全意地服务每一位家长和学员，将每一个孩子的成长视为珍贵的旅程，赢得家长的信任和尊重，转介绍便会自然而然地发生。

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