内 容 导 览 上海同雅堂少儿围棋是一家专注于青少年围棋教育的培训机构，面向4-12周岁的学员，提供从启蒙到高段位的一站式围棋教学，以满足不同水平学棋儿童的需求。目前，同雅堂已拥有20家校区，学员规模超7000人，员工人数达200余人。 日前，校管家品牌团队有幸走进同雅堂，倾听副总经理刘宁老师深入讲述同雅堂的发展历程以及与校管家携手同行的故事。今天，让我们一同走近同雅堂，跟随刘宁老师的精彩讲述，开启这场兼具智慧与温情的教育情怀之旅……
以下正文部分是根据对刘宁老师的采访，整理而成的文字稿：
同雅堂与校管家的合作，始于2020年，正式上系统是在2021年。那时，我们正好处于校区扩张期，总部迫切需要一套规模化、系统化的管理工具。 之前，我们的自研系统是一套较简易的CRM系统，主要用于支持当时一个全市范围内的学员报名工作。后来，鉴于自研系统的局限性，加之我们对校管家也有过一定的了解，最终引入了更为专业和高效的校管家管理系统……
过去：我们的CRM系统只有学员管理，对于意向客户管理的功能非常弱。
现在：采用校管家的“意向客户管理”功能后，我们可以根据不同的市场渠道将客户分类，还有权限的分配，还能写意向客户的沟通记录，特别是在校区人员变更之后，交接人员也可以根据之前的沟通记录，随时灵活跟进。而总部职能人员，也可以在后台实时了解当下客户资源的进展情况，关键是它上手还很简单，新员工入职后很快就能适应掌握。
近几年，这部分功能的升级迭代也很迅速，最明显的就是下拉之后的筛选能力越来越丰富，真正满足了我们各校区的多样化需求。
过去：在数据统计方面，我们的数据维度比较粗糙，只能统计到校区维度，只能看到某个校区在这个月的总收费、总课消这些信息；在数据运营方面，以前我们是各个业务部门自己手动统计，各个校区需要花很多时间自己做好数据表，然后再往上呈报。 现在：上线校管家以后，我们的数据分析没想到能做得这么细：不仅是校区的总数据，每一天每个课程的每个学员的数据都能一目了然，校区管理上有了更多的抓手；现在通过系统，我们有专门的财务老师来负责数据管理工作，流程变得更高效了。
过去：我们的收费和CRM系统是分开的，收费后，还要花时间、花精力去一个个登记。 现在：我们上了校管家系统后，人、钱、账在一个系统一条链路上就能快速完成，财务老师的工作变得非常高效。 过去：我们经常还会遇到的，就是一个学员可能会有重复的账号，包括他的学费在不同的账号里都能使用，我们的财务老师很难去核对。 现在：校管家系统的学员信息，录入后就一个账号，相当于他所有的记录都能在该账号上清晰查询到，包括费用追溯、费用变更，管理非常方便。
过去：我们通知家长，比如今天要做一个活动，我们会先通知到我们的员工，然后通过员工再通知到家长：链路长、效率低，还很可能在通知上有所遗漏。 现在：用了校管家的“师生信”功能，总部编辑好内容，就可以一键发送到家长的手机端；而且这个功能还能激活家长的主动问询，当他收到通知就会来主动沟通。这样，我们的工作效率会大幅提升，重点是几乎不会遗漏掉任何家长，这是人工无法达到的效果。 除了发通知，我们还会针对不同学员一键派发优惠券，避免了手动发放在统计量大、发放不及时等方面的问题。 另外，师生信功能对于家长端而言，也提供了很多便捷化的操作。以前家长有需求，首先要找到老师，经过老师的操作后再反馈给家长。现在比如说约课，家长可以自己直接在手机端上自助完成。 还有意见反馈的功能也很实用，虽然我们收到的反馈不多，但每一条对我们都很有帮助。我们会定期拿出来认真研究。至少可以放到总部的层面，统一地去让大家关注这些问题。
校管家“AI家校圈”的AI相册功能，我们倒不是给学员在用，而是给各校区各部门老师在用。 以前：因为我们日常会策划大量的活动，太多照片都存在了老师们的个人手机里，管理起来很麻烦。特别是人员变动，原来这位老师拍的照片我们就很难保存，可能要他主动提供，照片才能留存。 现在：有了“AI家校圈”的AI相册功能后，每位老师能一键上传自己手机里的照片，还能自动分类，这样我们各校区留素材就变得很方便了。在做营销、做物料的时候，都能用得到，要找不论哪一年的活动照片，我们都能快速找到。
无论经济繁荣或萧条，人们对教育的重视始终不变。作为教育行业的从业者，同雅堂始终坚信教育是希望，更深知自己肩负的使命与责任——帮助孩子们健康科学地成长，为每一个家庭的发展提供坚实的支持。这不仅是对围棋教育的坚守，更是对教育情怀的深刻诠释。 在采访过程中，刘宁老师还回忆道： “疫情期间，机构面临大量家长的退款请求，为了尽快解决问题，我们紧急联系了校管家的张总，希望能快速研发一个供家长主动发起退款的功能——因为当时的退款流程，需要家长亲自到各个校区沟通退款事宜，然后再层层上报，耗时且复杂。 令我感动的是，张总立即响应并安排了相关工作，很快就上线了家长端的退费功能。当时，这种迅速的反应和无条件的支持让我们深受触动。平常哪怕我们遇到了一点很小的问题，校管家都能迅速帮助解决，这让我们看到了校管家的担当与责任。” 在校管家身边，正是有无数像同雅堂这样始终关注家长心声、深刻理解家长需求的优秀合作伙伴的支持，校管家才得以持续精进，不断优化完善、创新升级服务功能，为每一位合作伙伴解决实际问题，以提供更优质、更贴心的服务体验。 与其如刘宁老师所言，见证了校管家的担当与责任，不如说：校管家，因客户而优秀。
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