在互联网红利消失，企业越来越重视存量运营的市场背景下，有越来越多的“会员”模式出现在线上线下各种消费场景中。

·      线上：京东plus、天猫88VIP、盒马X会员等等。

·      线下：去超市，收银员会问我们，有没有会员卡？

会员体系有多重要？

简单的说，它发挥着三大作用：

·       了解用户消费偏好及习惯，挖掘潜在消费需求，同时对用户进行分层、进行精细化运营管理，提高交易转化；

·       用积分等刺激或引导用户不断进行相关任务（完善信息、学习课程等），以提高用户的会员级别，提升用户活跃与留存；

·       会员用户可享受与普通用户不同的服务及优惠（如赠品、低折扣、大额优惠券等），给予了会员用户荣誉感及被尊重感，同时也促进了复购。

在没有和客户建立这种联系之前，很难从大量繁杂的信息中很快跟踪到客户销售特征的变化情况、不能了解客户的潜在需求和产品消费周期。

·       无法知晓客户通常会选购哪些类型的课程、是否会继续在本机构购买其他的关联课程等。

对于这些决策性和销售导向很强的分析在原有的情况下是无法实现的。

因此，教育培训机构创造利润，进行差异化营销、提升竞争力的重点就在于，如何培养会员客户、如何巩固会员客户的忠诚度、如何落实会员的实际利益，这些是亟待解决的问题。

为更好解决在运营中遇到的用户留存难、交易转化低等问题，云校电脑端【会员积分功能】现已重磅上线！通过激励的方式，激发学员学习的主动性，让互动更有效，从而提升学员及家长对机构的认同度，达到与家长建立长期稳定的服务关系的目的。

促活：增加课程互动性
提升学员活跃度

机构可搭建自己专属会员升级体系，通过会员积分功能可设置对应会员等级所需的升级积分值，当会员所持有的累积积分达到下一级别升级标准时，将会自动升级为下一等级会员。

例如：拿到积分越多会员等级越高，孩子可以获得他们所喜欢的产品

·       素质类课程产品（音乐乐器、美术教具、毛笔）、课外拓展训练营。

·       可兑换课程优惠券、折扣券等

通过积分、成长值来作为连接用户和机构的桥梁，划分用户的级别，进而促使用户从中获取精神和物质上的满足，从而在机构和用户间实现双赢。

复购：增强学员黏性提升续费率

要想学员再次复购，那机构应先自问是否主动给提供了维护服务？

这里所说的维护服务指的是平时是否维护顾客，平日里是否与顾客进行互动。需求是复购行为产生的前提，顾客的需求便要在这个过程中发掘。需要注意的是，维护客户时需留意话术措辞、节奏把握，避免让客户产生抗拒和厌恶的心理。

目前维护客户的形式可以是多种多样的。通过设置对应会员等级所享有的会员权益，能激励学员不断获得积分，提升续费率。

拉新：促进学员口碑宣传提升品牌形象

会员口碑：也就是客户体验管理。

简单来说就是要注重与客户的每一次接触，整合所有服务过程，给客户良好的感受，才能实现客户价值。

“250定律”认为，在每位客户的背后，都大约站着250个人，这是与客户关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友，在销售过程中，如果你赢得了一个客户的口碑，就等于赢得了250个客户。

从250定律中可以得知，开发10个新客户，不如维护1个老客户，因为维护好现有客户，将带来其背后无限的客户，将给机构带来无限的利润增长点。

多维统计报表有效挖掘潜力用户

传统的会员数据分析局限于手工记录，再到人工输入到excel表格，如今系统化跟踪会员积分过程，将会员数据分析划分为两大方面分别是会员静态数据和动态数据：

·       静态数据就是会员的基本信息比如：年龄、性别、职业、邮箱和地址等;

·       动态信息包含会员等级、会员增长、会员升级等数据;

这能有效为机构挖掘有潜力的客户，转化更多的顾客!

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更多功能更新

·       订单管理：订单支持筛选和导出

·       课表：增加【全部排课管理】功能，支持筛选、多选删除

·       出勤率报表：通过各个维度查看出勤率情况(PC端）

·       收支明细：查看收费/退费记录，以便对账和打印收据(PC端）

以上就是本次的优化升级！