现阶段，暑期班快接近尾声，各家机构争先开始了新一轮的秋招推广或续班准备。就在几天前，武汉一位做K12教育培训的王校长吐苦水，因为疫情的原因，机构闭门歇业了半年，好不容易招了100多个学生报名暑期班，疫情反扑又停课了，现在最担心的就是续班问题，毕竟家长也不放心孩子跑到机构学习，已经有十几名家长退费了。

无独有偶，我想，像王校长这样苦于续班率迟迟上不去的线下机构比比皆是。那到底该如何提高续班率呢？

01 明确家长续班原因

要想提高续班率，首先你得明白家长为什么要续班。归根结底，家长决定续班，一定是因为对机构满意，而满意度又分为真实满意度和感觉满意度：

真实满意度：孩子成绩得到显著提升；

感觉满意度：家长及孩子主观感受到正在朝变好的方向发展（也就是给家长满意的教学服务）；

那么问题来了：只要孩子成绩提高，家长就一定会续班吗? 显然不是的，光有真实满意度是不够的，有时候主观上的满意度，也就是教学服务能否做到位，更能决定家长是否续班。以新东方为例，新东方的课程体系，尤其是教材没有学而思、高思好是业界共识，但为什么续班率这么高呢？

创业讲的是差异化，新东方的战略就是把服务做到极致，关怀鼓励每个学生，对期末考试成绩优秀的学员，新东方的员工会花时间和家长沟通，表扬孩子的学习习惯，对于考试成绩不理想的学员，会花费更长时间，让家长了解作为父母在孩子学习中担任的角色，共同努力。

02 线下机构3种常规服务模式

传统线下机构一般有3种常规的做法：

1、提高完课率

如果你仔细观察就会发现，续班的往往都是完课率高、跟老师互动沟通频繁的学生。但所有机构都遇到过这样一种情况：学生请假。虽然假是家长请的，但如果完课率不高，也会在续班的时候，让家长感觉到没上几次课，续班的概率就会大大降低。所以，这就意味着，完课率是续班的前置条件。如果家长真的有重要的事要给孩子请假，那就要约定好合适的时间给孩子补课。一般是老师抽二三十分钟把缺课的内容给孩子补上。

2、提高作业完成率 

在教学环节中，作业占据着重要的一环。老师每天花费在作业批改上的时间大约为2小时，批改之后需要1对1再反馈给学生，如果教的班级多，还会加重作业批改负担，非常消耗老师的时间和精力。
但除了直观的考试成绩，作业的完成度是直接影响家长续班的原因。

3、课前课后答疑服务 

教育培训行业有个很大的特点：产品购买者和使用者分离。
在续班的决策过程中，服务好学生同样重要，很多机构把对产品购买者（家长）的服务体验放在了第一位，而忽略了使用者的看法，前面提到的完课率和作业完成率都是通过教学服务提高家长满意度，但老师只有维系好与学生的关系，塑造具有责任感，值得信任的形象，才可长期留住学员。
无论是提高完课率、作业完成率还是答疑，对机构而言都是提升满意度的方法，但仔细观察，或长期使用，就会发现，这三者都存在天然的劣势：

1）为了提高完课率而使用补课的方式，效果往往并不好，一堂1-2个小时的精品课程，粗略的使用20-30min的时间补完，课程体验度和知识吸收量可想而知；

2）提高作业完成率中，老师的线下面批效率低，即使通过语音等课后答疑的方式也很难表述清楚；

3）课后答疑具有很强的时间、空间限制，老师只能在周末给学生答疑，而且如果学生时间不允许就很难实施。

这是所有线下培训机构进行教学服务时面临的问题，那该如何解决呢？

03 借助线上服务提高续班率
实际上，线下机构遇到的挑战，可以借助线上来提高续班率。当然了，这里的线上绝不是把线下教育简单粗暴地搬到线上，而是用线上的方式解决一些线下做不到或做不好的事。线上教育是线下业务的互补和延伸，两者互为补充，缺一不可。

如今，OMO教学模式已经成为机构发展的标配，未来纯线下的教育机构是很难具有市场竞争力。打个比方：纯线下机构传统的模式是一周两天上课，如果你隔壁的机构除了这两天上课外，还利用周一到周五的时间做线上服务，很显然高下立判，你已经输了，因为他服务的是7天，你只有2天。

在校管家云课堂的客户中，就有很多利用线上服务和教学获得续班率提升的例子：比如2019年广州某培训机构的张校长在探索OMO的过程，使用了校管家云课堂的直播工具，在正常教学之外，开始做线上的直播、录播、测验、作业批改等延伸教学和用户服务，1年时间，机构续费率提升到了95%。 

下面，以校管家未来云课堂为例，讲一讲如何通过云直播平台实现续班率提升。

1、线上补课，随时随地

前面提到，线下机构补课的效果不好。可以通过未来云课堂的云直播工具平台来给学生补课。

●直播课是大家对在线教学最熟悉的一种形式了。未来云课堂云直播工具，可以实现音视频板书实时同步，支持在线1V1、1VN、大班课、双师课堂、公开课等各种场景。同时支持音视频连麦、文字消息、随堂测验、系统改卷、课消同步、积分奖励、课程分组等多种互动形式。超低延迟的webrth功能，做到了让老师和学员“面对面交流”的体验。

积分奖励

交互体验

●针对学生补课，机构可以通过线上直播课来解决，打破时间空间限制，即解决了学生的补课需求，又提升了老师的教学效率；如果有学生有事情请假，也可以直接通过回放补课；同时，家长在家也可以监督学生学习；如遇疫情、恶劣天气等不适宜线下授课的情况，也能顺利完成课消。

2、在线测验与系统批改功

老师线下布置和批改作业效率低，通过文字或微信语音又很难表示清楚，利用云课堂直播工具中的在线测验功能，减少布置作业的时间，同时学生们还可以在线答题，系统将根据答题结果评断对错，并给出详细的解答，减轻了老师批改、辅导方面花费的时间和精力。也大大提升了学员的学习体验，增强与学员的黏性。

随堂测验 

3、线上辅导答疑
过去线下机构答疑都是通过微信、QQ的方式，这两种方式都存在答疑无序混乱且容易被刷屏。如果利用直播工具中的线上辅导答疑就可以很好解决这个问题，老师以拍照、板书、语音方式进行线上答疑辅导，问答过程即时问答、高效便捷、可管可控。 此外，线上辅导答疑对学生而言，可以沉淀学生问答内容，方便学生随时复习查看，加深学习效果；对机构而言，辅导数据可以留存，机构可以把辅导答疑工作纳入老师的考核范围，促进老师服务质量的提升。

4、同步课消数据
现在很多机构也会选择使用一些直播平台进行线上辅导，但都很难做到课消数据的同步。举例：一个班级的上课方式是每周三在机构上线下课，每周二、周四上线上课，一周三次，产生三次课消。但对于机构而言，统计课消数据变得相对复杂，需要线上线下分别进行统计，不能实现在一套系统中统计所有课消。

而未来云课堂云直播工具，可以实现不管以哪种上课形式，课消数据系统都可自动统计，家长也会同步收到通知，查看剩余课次。

假设有两家机构供你选择，一家线下机构一周只有周末两天给学生做服务，另一家机构除了周末两天，还利用线上服务在周中（周一到周五师生不见面时）给学生做线上补课、线上批改作业和线上答疑服务。如果你是学生家长，你会选择哪个机构？很显然是后者。 其实续班率，说到底拼的就是教学服务，线上服务可视化能让家长体验到学校的教学服务，同时又能感受到学校的专业度，提升家长满意度和信任度，这是在线教育的天然优势，试想如果你的服务无论是质量还是频率都没有竞争力，那又何来高续班率？ 教育机构OMO（线上线下结合）教学服务模式是大势所趋。有人因借助线上工具，实现暑续秋业绩迅猛增长而欢喜，也有人因线下业务发展遭遇瓶颈而忧愁。未来已来，我们拭目以待。