教育培训市场竞争激烈，大中小机构在招生营销、师资力量等各个方面争奇斗艳，大型教育品牌的价值开发相较于中小机构更加有优势，但是对于教育培训市场而言，做好客户管理和客户服务也能形成具有竞争力的软实力。而且现在家长对于教育的诉求更加精准和多样，客户转换成本也很低，如何在竞争中脱颖而出对于更多的机构而言做好客户管理，深度挖掘客户潜在价值提高转化无疑是一条更便捷的道路。做好客户价值的挖掘主要集中在两个方面一是前期对客户资源的充分利用，二是打造好的服务，培养品牌忠诚度，深度挖掘客户价值。

培训学校的CRM管理系统主要从以下几个方面来把握客户管理：

1、对潜在用户精准连接，把控客户转化周期

近半成的消费者不知道自己应该选择、信任哪家品牌以及相信哪些营销信息。此时，当消费者面临选择困难时，就需要品牌主动出击。因此，培训学校利用客户管理系统实现高效的客服实时服务、跟进意向客户转化周期，并且建立客户呼叫管理系统，对客户沟通和跟进进行详细记录，信息可追溯。数据化的管理帮助学校全面分析和对客户转化情况进行监测。这样全面的链接到客户，精准跟进客户转化，准确实现产品和品牌的内容通畅传输，成功抓住客户最佳转化点。

2、对忠诚用户有求必应，解决问题、满足需求

处理好家校反馈，实时把握家长需求，培训学校通过建立完善家校服务体系实时关注家校动态和反馈，增强家校互动，洞察客户的真实需求，了解他们的心声，根据客户的真实需求进行品牌营销活动以及销售优惠政策的制定，解决他们的需求与问题。

3、用户流量循环转为忠诚循环，开发更多用户价值

所谓忠诚循环是指在积累了一定的品牌影响力，客户对品牌的信任进行横向或纵向的价值延伸。横向是指从客户自身在学校进行续费或更多消费，纵向是指客户利用自身的人脉关系向周边辐射为学校引流。按照传统观点，很多学校都认为老用户的消费与营销没有直接关系，所以在老用户营销方面，预算很小，往往把打折、会员套餐当做CRM营销的主要形式，致使CRM的优势没有充分发挥，老客户流失比较严重。但是实际上对老客户的价值进行开发能够以更低的成本换来更大的利润。在另一方面，深度开发用户价值的企业获得了更大的商业增长。如小米从最初的手机业务，到小米周边衍生品，以及现在的小米智能家居，其实都是对忠诚用户的深度开发，用新的产品满足忠诚用户的消费需求，让客户价值得以提升。

培训学校通过建立有效的CRM管理机制能够帮助学校管理客户资源和客户再次开发实现价值延伸，从这个层面上讲对于学校的发挥有着重大意义。随着互联网的发展催生了解决培训学校管理难题的系统，校管家培训学校运营管理系统搭建完善的客户管理和家校服务体系，利用数字化管理方式帮助学校破解招生和口碑塑造难题！