当连续拨打多个号码以后，很容易拨错号；

当学员来电时，老师的第一句话永远都是：“你好，请问您的孩子叫什么？”

再需要急急忙忙从系统中搜索这个学生的信息，帮他办理业务；

…

而对于学校管理者来说，也会存在以下问题：

老师和学员的沟通都是手动输入，难以验证真实性，不便于做业绩考核；

沟通记录无法保存，难以对问题进行复盘排查；

…

教培行业的本质是服务行业，老师服务学生，机构服务家长。

家长对服务质量要求越来越高，期望越来越大。

例如，前台老师服务时是否使用敬语，是否能一站式解决家长问题，是否对外宣传口径统一，等等这些都影响着家长对机构的满意度。

这时候，一个好的客户管理系统，可以在做好服务，提升满意度上帮学校出一大把力。

而且另一方面，教培行业市场从蓝海渐渐红海化，除了拼教学服务，客户服务，能否建立一个高效的客户信息的收集、管理、跟进、分析、利用的系统对学校来说也尤为重要。

但目前市面上的客户管理呼叫系统，种类繁多，但是否真的适合我们培训学校呢？

根据市面及诸多老师反馈的情况来说，大体都会存在以下几个问题——

问题一：线索收集

广撒网式营销H5，无法深度匹配教培行业的营销特质；

问题二：客户跟进

缺少呼叫中心仅有固话和手机app。只能满足销售需求，难以支撑机构所有角色需求；

问题三：客户管理

全行业通用方案，缺少针对教培行业垂直管理，且不支持行业定制；

问题四：客户分析

全行业通用版，没有匹配教育行业的客户特点。

例如：不重视或缺少年龄分析，而教培行业年龄的时效性非常重要；

问题五：客户利用

无法服务已成交客户，需要切换其他平台。

……

那，有没有一款能够让每个老师和家长之间的电话沟通可量化，可考核，可追溯的客户管理呼叫系统呢？

而且它还应该具有通过数据分析辅助校长决策，建立团队奖惩机制、优化机制的功能。

作为校管家2019年第一大招，此次新推出的产品——校管家客户管理呼叫系统，完美匹配以上需求。

▌一键拨号，无需输入号码

不管是联系意向客户还是正式学员，无需手动输入号码，一键拨出，提高效率且不会出错；

当意向客户或正式学员来电时，会自动弹出对应学员姓名，展开后，学员信息及沟通记录一目了然，更有利于高效的沟通及办理业务；

当有陌生电话呼入，可添加为意向客户，自动填充电话，无需再次询问。

▌自动生成学员沟通记录，保存录音

当与学员或意向客户电话沟通后，自动生成沟通记录及通话时长，无法伪造沟通记录，方便学校做业绩核算等；

同时，自动保存通话录音，方便学校做沟通质检，或沟通复盘等。

而且即将上线的呼叫中心报表，包括话务统计和通话详单。

可精确展示老师每周呼入/呼出的电话量、通话时长、接通率、接听率等等。

老师的业绩情况一目了然。

▌支持多终端-呼叫中心，门店固话，手机APP

教培行业有着多种不同的模式，

如：总部使用400客服，进行一些公司组织的大的活动邀约，或者咨询投诉等；

校区的门店内使用固定电话，学员需要请假调课等等，都会直接打校区电话；

销售顾问使用手机，不限时间与空间，可随时联系家长。

校管家客户管理呼叫系统完美支持这三种场景，是一个完整的解决方案。

▌与校管家系统打通，专为教育行业定制

对于教培行业来说，客户生命周期主要是以下：

线索搜集——客户分配——跟进——邀约——试听——转正式——收费——排课——点名——服务（转班调课等）——续费

而校管家客户管理呼叫系统，将用户的全生命周期管理放在一个系统完成，消除信息孤岛，可以追溯用户的全周期的所有信息，极大程度方便学校的运营管理。

新年回馈用户，即日起至3月31日——

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联系校管家售前或客服，或致电4008005291（我爱教育）转2

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