看资深学管师，如何做第一次家校沟通……

2021.07.07 文：校管家

很多教培学校，除了招生老师，教学老师，还存这样一种负责教务和家校沟通的角色——学管师。

作为一名学管师，大概有哪几类工作职责呢？

学管主要工作划分为以下几个大类：

1：服务，包括排课、调课、请假等。

2：学习管理，包括换老师、制定学习计划、督促落实学习计划等。

3：续费，包括续费重要时间段的推单等。

4：拉新：老带新和扩科。

今天和大家分享一下，资深学管师第一次和家长沟通时，是怎么做的？

首次和家长电话沟通我们需要传递5大块信息内容，具体如下：

1、我们不可避免要告诉家长，“学习管理师”的工作内容或者叫职责。

2、我们要向家长传递话外的信息，这些信息有：我们的自信、我们的规范、我们清晰的思路等等。总的说，就是强调“学习管理师”是一个很重要的角色，后续的谈话、沟通将是平等而双向的；这是用“势”来压制家长不当的自信和傲慢；

3、明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理（影响），不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。

4、告知家长，为实现家校的高效沟通，机构引进“校管家”系统提升教学服务，与孩子学习相关的所有信息将通过师生信平台发送，包括且不限于：作业通知及提交、课程安排、上课点名通知、考试成绩、课时费用、课堂点评等，请各位家长尽快完成账号绑定，以便及时接收到孩子的重要信息。

5、告诉家长下次打电话的理由，比如通知校区活动等。

打电话前，首先要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上课安排，除了对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次电话用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足。

以上为第一次电话沟通的大纲，接下来为大家带来具体的沟通话术：

“您好，我是XX教育的学习管理师（五个字的职位称呼不要省略），您是YY同学母亲or父亲？”

这是双方在确认身份，建立“安全感”，解除疑惑。

要求：语速中等，表达力求清晰，用词熟练！

确认身份后，再次重复“您好**母亲，我是XX教育的学习管理师，我姓王，非常幸运，我能被安排成为YY（学生姓名，三个字的可简化称呼后两个字）的学习管理师。”（学习管理师五个字略微加重语气增加清晰度）

“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现在时间方便吗？”得到肯定的答复。

“Z女士orYY母亲，我的主要职责是管理YY在XX的学习，比如通知上课信息，孩子学习状况的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通。”

接着，话题转向谈孩子。

“YY妈妈，通过我对孩子档案的了解，我觉得.......”

(一定要先夸孩子的优点，找咨询师、找档案了解，实在没有就瞎编，不要离谱，不要怕俗，比如“聪明”，“也好学”之类。注意，语气一定要严肃，坚信自己夸的是真实的！很重要！)

案例1：对于学习程度好的，要表示赞叹，举例：“YY自己很好学，成绩很不错，只是某个科目或某次考试发挥欠佳，我们的老师一定能帮孩子短时间内提升上去......”

案例2：对于成绩差的，可强调客观原因，比如：“孩子还小，自制力也许不够，只要我们采取适当的方法，加强管理，成绩一定上去”；

或“孩子学习中也有很多阻力，比如班里的学习氛围不理想，学习压力过大，老师讲课快慢也不适合YY，可能一个小的方面导致孩子厌学，时间一长，积累下来，好像孩子学习不好，实际原因很多，在XX教育，我们从听课、作业、习惯的养成等多方面给孩子帮助，YY的成绩一定能稳步提升提来...."

分析孩子时，一般会打开家长的“话匣子”。

我们不妨当一下听众，耐心听几分钟，中间附和几个“嗯”，“哦（肯定）”“是吗”，“这么好”（家长常常夸耀自己的孩子），家长时常会对孩子有不当的批评、认识，你也不妨打断她的谈话，表达自己的观点，“不，不，您不要这么认为，其实孩子....”

适时，打住家长的话匣子，你还有更重要的要说，那就是家长的责任。

前面谈到，家长的作用通常都是“负的”，有经验的管理师都知道，正因为家长的问题，导致孩子厌学、逆反。

这是，对家长的管理工作来了。

“YY母亲，学习成绩可能很快提升，但要孩子养成好的习惯是个长期的过程，除了我们的工作外，您和爱人在家里，比如要帮助学生节制自己的娱乐、游戏时间，督促他去认真完成作业，尽力让孩子自己独立去做一些事情，比如家务劳动；在学习上，要在细节上去帮助、支持孩子进行学习，而不是简单的否定、数落几句，如果孩子在家里学习时，您有什么疑惑可以事后跟我沟通，我们共同想办法解决，我如果解决不了，我们还有教育专家，总之，我们大家一起努力，一定能帮孩子把自信心、学习习惯培养起来……”

注意，不要夸大孩子的问题和毛病，那样做不明智，要轻描淡写，第一次谈话的目的是轻松、愉悦，不是沉重。

至于，后面将问题更明确、严重的提出来，则是策略的问题，那是后话，暂且不表。

这时，通知学生上课信息，可以只通知时间：

“来了之后先找我，我叫王x，我的手机您不妨记一下：159******”

若有安排，这里不要提及老师的姓名，很可能引出家长对老师来源的兴趣。

若提到了老师的来源，除了按规定解释外，一定要强调老师教学的特点以及和孩子个性需要相配合，常用夸奖老师的特点举例如下“很有耐心”“讲的很细，适合辅导基础薄弱的孩子”，“思路敏捷，适合辅导YY这样脑子聪明、反映快的孩子”“特别认真，特别负责，老教师对待孩子特有办法”。

其他还有很多说法，这需要提前准备好说法，注意，不要表达，“效果不好，更换老师的类似说法”。

同时，要记得告知家长：

机构引进了“校管家”系统提升教学服务，为各位家长提供师生信家校服务沟通平台！各位家长关注师生信微信公众号并登陆，即可轻松掌握孩子的学习动向喔。

脱身。

“好了家长，跟您沟通了这么多，也占用您的时间，我后面会就孩子的学习情况和您保持沟通，也希望您能主动的和我沟通孩子在学习上的表现，我还有其他工作，（或我还有其他回访电话需要打）我们周末见面再详细沟通吧……，不用客气…好的，再见！”

第一次沟通和后续的沟通一样，要做笔记，对家长的谈话关键词、句要进行记录；对承诺以及约见的安排要做记录；并如实录入学员沟通记录。