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校管家520精彩分享 | 张祖平:数字化创新提效

2023.07.20 文:校管家

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教育培训行业快速更新换代,对科创教育赛道而言,是挑战,也是机遇。如何通过持续研发创新,突破器材对教学的限制,保证高质高效的课堂效果?如何利用数字化为内部管理降本增效、给客户提供优质的服务?

艾克瑞特通过的教育产品的高度研发投入,教学所用教具的自主研发比例高达92%,打造了极强的品牌护城河。2023年5月18日下午,艾克瑞特教育科技集团董事长张祖平出席了由校管家主办的“第七届校管家520感恩答谢会暨2023校外成长教育岳麓峰会”,就如何用“创新研发&运营管理数字化,打造机构核心竞争力”分享了他的经验。


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科创教育正在经历更新换代


当前政策环境鼓励科创教育。国家号召要在“双减”中做好科学教育加法,“十四五”发展规划里也提到,要弘扬科学精神,广泛开展活动,加强青少年科学兴趣引导和培养。培养具有科学家潜质的青少年是国家人才战略的重要一环,科创教育符合发展政策及需求。

在这种大背景下,科技创新教育一定不是技术教育,它最主要的核心、存在的价值是,激发并保持青少年儿童对科技创新的浓厚兴趣。

科技创新教育的更新换代,主要包含三个方面:

一是产品。需要考虑产品是否具备特色、是否适合孩子兴趣和成长,产品体系是否完善;

二是课程。需要考虑课程的内涵是否丰富,是否同质化严重。

三是环境服务。需要考虑因大环境的影响,消费者越来越谨慎,需要考虑运营效率是否能达到。

张祖平就艾克瑞特如何做好这三个方面的更新换代、如何应对实际落地中的挑战,进行了分享。


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持续研发创新,突破器材对科创教育的限制


成立初期,艾克瑞特是一个单纯的培训机构,使用的教育产品为进口产品,这就存在受制于人的情况,一是难以创新,二是利润极大地受到供应商的影响。
2015年,艾克瑞特成立研发中心,面向3-16岁的青少年儿童研发教育产品,尤其疫情期间,艾克瑞特将大量的精力用在产品研发、课程体系的搭建,成为了一家以教育机器人硬件研发和生产、科技创新教育服务为核心的教育科技公司,也成为了国家高新技术企业,获得山东优质品牌等多个荣誉。


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艾克瑞特摸索出了一套符合市场需求、高效的产品研发流程:

1、一线教师提需求。艾克瑞特经常组织老师需求的讨论会,让一线教师表达他理想中的教育产品是什么样的,形成一个方案。

2、技术部评估。拿到教师的需求后,评估是否有开发价值,再制定开发文档。

3、研发部与一线教师共同确定产品外观。外观设计部门做出许多设计方案,由一线教师选择,确定方案后,制作原理图,设计PCB电路板、最终贴片效果。

4、软件工程师制作。讨论软件方案,用3D打印将产品打印、组装。

5、讨论测试。产品创新研究院、课程创新研究院,共同讨论测试。

6、设计定稿。内部电路定稿、结构设计定稿。

7、交付制作。开模具、定颜色,测试模具,设计包装。


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课程优化迭代,系统性提升综合教学实力


艾克瑞特一直在优化迭代课程,同时将课程和中国的传统文化、学科知识、生活常识相结合。


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张祖平分享了艾克瑞特最近一次迭代课程的目标:

1. 全课程体系使用自主研发的教学产品;

2. 课程精致化、趣味性强、可操作性强;

3. 课程梯度化、课堂形式不断升级、课程内容丰富。

此外,艾克瑞特还做了一套备课教研系统,将课程资料、教案、搭建图、以及都放在在线备课教研系统中,提升教学效率,为了让新老师更快上手,也上传了经验丰富的老师录制的视频,说明每个环节应该怎么做,并用实景课堂,展示老师实际上课的效果。

这套系统里,还有评论交流、优秀案例上传,包括一节课要讲哪些要点、重点,方便课后专项交流。系统中还有一个自测,老师备完课后测一测,是否掌握了要点,有助于提高课堂效果。


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用数字化对内降本增效,对外提升服务质量


张祖平认为,未来是数字化企业的时代,如果不做数字化企业就会被时代淘汰。在艾克瑞特,会用数字化管理,来对内降本增效、对外提服务质量。

做数字化,要解决的是人、财、物和事的问题,人包括学生、员工、家长;财就是收的钱、花的钱;物就是硬件和软件;事就是学校运营中需要处理的事情。


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要注意的是,数字化不是信息化,不是上产品、上系统就可以。那么,应该如何做好数字化呢?张祖平认为,主要有4个关键点:

1、打通数据孤岛,让数字能够进行流通和运算。

2、运营结构可视化,如果运营结果看不到,就跟蒙眼开车一样,只是凭感觉,要通过数字化能看到运营的结果,比如这么多校区,哪个盈利能力最强,哪个盈利能力最差。

3、知识沉淀的问题,不能说一个员工离职就带走了很多的东西。

4、在线协同提高效率。

想要做好数字化,应该将它作为集团战略,由一把手来抓、全员统一思想。在阿里学习三天后,艾克瑞特召集了集团200人,共同讨论为什么要做数字化、如何数字化,公司上下统一观念,才能真正做到落地。

数字化能够从5个方面为内部增效:

1、重新梳理业务流程,业务数据全打通。目的是做完一件事情,所有问题都解决了,比如学生来上课,老师用校管家系统点完名,老师的工资就出来了、家长端的事情也解决了。

2、沉淀知识。在艾克瑞特,每个部门会用知识库,用在线文档协同工作,一个人做完,相关人都会看到,不用部门负责人再一个个去说。

3、高效会议。会前在会议系统中提交需要的材料,有什么问题、需要和哪个部门对接,直接在共享资料中@相关部门,并在会前看完所有材料。会上只提问题和解决方案,什么问题、怎么解决、谁去做,这样会议效率非常高,而且能切实解决问题。

4、智能硬件管理,比如车辆管理、智能门锁、无线打印,事事高协同、有记录、可查询,对于效率提升非常明显。

5、组织文化在线,让员工知道集团发生了什么事、了解公司动态。


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用数字化的方法给客户提供优质的服务


数字化不但利于内部的管理与运营,也利于外部的客户管理与维护,主要做到三个方面:

1、家长服务数字化

艾克瑞特使用了许多校管家的定制功能来进行家校服务,包括师生信的课后反馈、自助选课报名、开发票、签合同,包括品牌介绍在线、老师情况在线,一环扣一环。课后,会让家长对老师上课进行评价,其他家长报名,就可以看到这个老师的评价。


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2、客户管理数字化

张祖平说,会每天关注校管家系统的数据大屏,以及定制了流失报表、薪酬绩效报表,来对客户进行数字化管理。

3、客户服务数字化

除了自己在用这些产品之外,艾克瑞特也在赋能整个行业,把活动视频、课程展示方案、常用工具等放到共享知识库里,同行可以在艾克瑞特的产品网、教育网查看。

用持续创新研发,提升产品对教育的适应性,进而提升教学品质,用数字化降本增效、优化服务,企业就能在变化的时代中,打造自己的品牌壁垒,长足发展。




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