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2023.07.20 文:校管家
当前政策环境鼓励科创教育。国家号召要在“双减”中做好科学教育加法,“十四五”发展规划里也提到,要弘扬科学精神,广泛开展活动,加强青少年科学兴趣引导和培养。培养具有科学家潜质的青少年是国家人才战略的重要一环,科创教育符合发展政策及需求。
在这种大背景下,科技创新教育一定不是技术教育,它最主要的核心、存在的价值是,激发并保持青少年儿童对科技创新的浓厚兴趣。
科技创新教育的更新换代,主要包含三个方面:
一是产品。需要考虑产品是否具备特色、是否适合孩子兴趣和成长,产品体系是否完善;
二是课程。需要考虑课程的内涵是否丰富,是否同质化严重。
三是环境服务。需要考虑因大环境的影响,消费者越来越谨慎,需要考虑运营效率是否能达到。
张祖平就艾克瑞特如何做好这三个方面的更新换代、如何应对实际落地中的挑战,进行了分享。
艾克瑞特摸索出了一套符合市场需求、高效的产品研发流程:
1、一线教师提需求。艾克瑞特经常组织老师需求的讨论会,让一线教师表达他理想中的教育产品是什么样的,形成一个方案。
2、技术部评估。拿到教师的需求后,评估是否有开发价值,再制定开发文档。
3、研发部与一线教师共同确定产品外观。外观设计部门做出许多设计方案,由一线教师选择,确定方案后,制作原理图,设计PCB电路板、最终贴片效果。
4、软件工程师制作。讨论软件方案,用3D打印将产品打印、组装。
5、讨论测试。产品创新研究院、课程创新研究院,共同讨论测试。
6、设计定稿。内部电路定稿、结构设计定稿。
7、交付制作。开模具、定颜色,测试模具,设计包装。
课程优化迭代,系统性提升综合教学实力
张祖平分享了艾克瑞特最近一次迭代课程的目标:
1. 全课程体系使用自主研发的教学产品;
2. 课程精致化、趣味性强、可操作性强;
3. 课程梯度化、课堂形式不断升级、课程内容丰富。
此外,艾克瑞特还做了一套备课教研系统,将课程资料、教案、搭建图、以及都放在在线备课教研系统中,提升教学效率,为了让新老师更快上手,也上传了经验丰富的老师录制的视频,说明每个环节应该怎么做,并用实景课堂,展示老师实际上课的效果。
这套系统里,还有评论交流、优秀案例上传,包括一节课要讲哪些要点、重点,方便课后专项交流。系统中还有一个自测,老师备完课后测一测,是否掌握了要点,有助于提高课堂效果。
用数字化对内降本增效,对外提升服务质量
张祖平认为,未来是数字化企业的时代,如果不做数字化企业就会被时代淘汰。在艾克瑞特,会用数字化管理,来对内降本增效、对外提服务质量。
做数字化,要解决的是人、财、物和事的问题,人包括学生、员工、家长;财就是收的钱、花的钱;物就是硬件和软件;事就是学校运营中需要处理的事情。
要注意的是,数字化不是信息化,不是上产品、上系统就可以。那么,应该如何做好数字化呢?张祖平认为,主要有4个关键点:
1、打通数据孤岛,让数字能够进行流通和运算。
2、运营结构可视化,如果运营结果看不到,就跟蒙眼开车一样,只是凭感觉,要通过数字化能看到运营的结果,比如这么多校区,哪个盈利能力最强,哪个盈利能力最差。
3、知识沉淀的问题,不能说一个员工离职就带走了很多的东西。
4、在线协同提高效率。
想要做好数字化,应该将它作为集团战略,由一把手来抓、全员统一思想。在阿里学习三天后,艾克瑞特召集了集团200人,共同讨论为什么要做数字化、如何数字化,公司上下统一观念,才能真正做到落地。
数字化能够从5个方面为内部增效:
1、重新梳理业务流程,业务数据全打通。目的是做完一件事情,所有问题都解决了,比如学生来上课,老师用校管家系统点完名,老师的工资就出来了、家长端的事情也解决了。
2、沉淀知识。在艾克瑞特,每个部门会用知识库,用在线文档协同工作,一个人做完,相关人都会看到,不用部门负责人再一个个去说。
3、高效会议。会前在会议系统中提交需要的材料,有什么问题、需要和哪个部门对接,直接在共享资料中@相关部门,并在会前看完所有材料。会上只提问题和解决方案,什么问题、怎么解决、谁去做,这样会议效率非常高,而且能切实解决问题。
4、智能硬件管理,比如车辆管理、智能门锁、无线打印,事事高协同、有记录、可查询,对于效率提升非常明显。
5、组织文化在线,让员工知道集团发生了什么事、了解公司动态。
用数字化的方法给客户提供优质的服务
数字化不但利于内部的管理与运营,也利于外部的客户管理与维护,主要做到三个方面:
1、家长服务数字化
艾克瑞特使用了许多校管家的定制功能来进行家校服务,包括师生信的课后反馈、自助选课报名、开发票、签合同,包括品牌介绍在线、老师情况在线,一环扣一环。课后,会让家长对老师上课进行评价,其他家长报名,就可以看到这个老师的评价。
2、客户管理数字化
张祖平说,会每天关注校管家系统的数据大屏,以及定制了流失报表、薪酬绩效报表,来对客户进行数字化管理。
3、客户服务数字化
除了自己在用这些产品之外,艾克瑞特也在赋能整个行业,把活动视频、课程展示方案、常用工具等放到共享知识库里,同行可以在艾克瑞特的产品网、教育网查看。
用持续创新研发,提升产品对教育的适应性,进而提升教学品质,用数字化降本增效、优化服务,企业就能在变化的时代中,打造自己的品牌壁垒,长足发展。
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