老师，你和家长打电话遇到过什么问题吗？

2023.03.23 文：校管家

联系家长，机构规模小的时候还好说，一旦需要沟通的家长比较多，联系家长就是个麻烦事。下面这些情况是很多校长跟我们抱怨的：

1、人力成本：机构某段时间需要大量打电话联系客户，就需要大量的人力资源来处理，这会增加成本和管理难度；

2、能力差异：人工打电话存在人为差异，不同的客服人员的表现和服务质量不同，同样是邀约家长到校，李老师邀约到访率80%，王老师只有30%，到底哪里出了问题？这也会影响客户的满意度和信任度。

3、无法保证及时性：人工打电话需要客服人员手动拨号，无法保证及时性，当客户量大或者人手不足时，可能会导致客户长时间等待或者无法联系到客服人员。

4、家长信息难查询：家长有时候主动来电咨询，接待老师不同，同样的信息反复询问，容易引起家长反感。

5、服务质量难以把控：人工打电话存在服务质量难以把控的问题，只能手动记录沟通信息，无法对客服人员的服务质量进行实时监控和评估，也无法及时获取客户的反馈意见。

6、数据管理困难：人工打电话的数据管理困难，难以对客户呼叫数据进行收集、整理和分析，也难以进行精准的客户管理。

老师通过校管家的呼叫系统，与客户进行电话沟通，系统会自动保存通话记录、通话时长和通话录音。与普通电话沟通相比，呼叫中心有很多优点：

1、提高客户满意度：不需要在手机或者座机上输入客户手机号联系意向客户，提高效率，且不会拨错号码；

2、简化客户服务流程：呼叫管理系统可以让客户通过语音菜单、自助服务等方式自主选择需要的服务，减少客服人员的工作量，简化客户服务流程；

3、提高客服人员效率：意向客户或正式学员来电时，会自动弹出对应学员姓名，展开后，学员信息及沟通记录一目了然，更有利于高效的沟通及办理业务；

4、数据统计和分析：呼叫管理系统可以统计客户呼叫的数据，包括呼叫数量、呼叫时长、接通率、呼叫流量等，自动生成沟通记录及通话时长，无法伪造沟通记录，帮助机构管理者了解客户需求和服务质量，及时调整服务策略；

5、与校管家系统打通：当有陌生电话呼入，可添加为意向客户，自动填充电话，无需再次询问；支持多终端-呼叫中心、门店固话、手机APP，专为教育行业定制。

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