热门动态TOP NEWS
新功能丨您有一条调课申…
95后创业者、30万粉丝的…
智慧校园中常见的系统都…
热烈祝贺校管家1108感恩…
视频演示:校管家中不为…

培训机构遇到家长申请退费,该怎么处理?

2022.09.21 文:校管家

41.gif


因为一些客观原因,家长难免要退费。很多机构家长退费需要到前台填写退费申请表后,走线下流程审批,家长是看不到退费进度的。

有时候退费周期比较长,家长和老师容易在沟通环节中产生沟通误差,引起家长不满与投诉,甚至在班级群或者机构门口产生争执,影响到其他学员。

42.gif

而且校区管理者也无法及时了解家长的退费意向,往往收到家长退费申请的时候已经无可挽回了…
培训机构如何才能防止家长退费带来的影响呢?有没有办法及时挽回家长的退费意向呢?




功能价值



方便快捷,减少损失


1.家长自助提交,方便快捷。


家长可以通过师生信自助提交退费申请,机构在线处理退费。

2.实时进度查询,提升体验。


家长可以实时查询退费进度,节约沟通成本。


3.退费挽单及时,减少损失。


机构可以第一时间了解到家长的退费意向,及时沟通挽回有退费意向的客户,减少机构损失。



操作流程

使用说明:
在系统中设置学员退费审批流程,学员家长在手机端查看订单时会显示“退费申请”按钮,支持点击提交退费申请。设置入口:系统设置→工作流管理→学员退费申请设置。(注:若机构不开启退费申请功能,学员端不会显示退费申请按钮。)


43.jpg


学员端退费申请:

机构开启“学员端提交退费申请”的功能且收费校区设置审批流后。在学员师生信→我的中,增加“退费申请”入口。订单详情页面也增加“退费申请”入口。

44.png

退费路径



45.png

退费审批详情





更多细节可联系您的专属售后客服咨询

或致电4008005291(我爱教育)2咨询


我们下次见!

46.gif

全国热线电话 400-800-5291 在线咨询
微信咨询
  • 微信扫码 立即咨询

回到顶部
扫码免费体验