流失一个学生，将会影响18个意向客户，9招帮助机构提升续费率！

2021.12.24 文：校管家

学员续费对于培训机构的重要性不可忽视。每当一个课程即将结束时，续费便会被作为工作重点提上日程，如何提高续费率也成为每个培训机构的痛点。明明有需求，为什么有些学员不愿意续费？为什么有的学员会选择你的竞争对手？

有数据表明：流失一个学生，将会影响18个意向客户。那么，有哪些“招数”可以帮助提升续费率呢？

提高续费率，最核心的还是要提高学校的教学质量，真正教授学生有用的知识。说一千，道一万，培训机构还是要靠教学质量取胜，但教学质量又涉及到方方面面。优质高效的课堂是最重要的一方面，需要老师具备扎实的教学功夫，能让孩子真正在课堂上学得愉快、学得扎实。

教育行业，既有教育行业的特征，又有服务行业的特点。所以，培训机构不仅要做好教育，而且还要抓好服务。这里所讲的服务，是指从招生到最后课时结束后，整个过程都应该做好我们的服务。

比如：学习课程时，要善于和学员进行互动，及时了解学员的学习状态以及学习后的变化。课后，要主动和学员及家长打交道，让家长了解孩子的学习进度以及孩子在家学习情况，和家长一起探讨或者引导调整学习计划，展示培训机构对孩子负责的态度。

师资力量一直是用户决策的重要影响因素之一。些机构可能会比较偏重学习体验，例如线上教育机构常会在朋友圈内发布老师答疑、师生语音等，侧面宣传老师的负责与认真。

学生提出问题，一定要尽快解决，不能拖拉，否则会消磨掉学生的信任感。针对这个学生的问题，立马制定方案，并且告诉相关老师和家长，尽可能在短期就让家长看到效果，获取家长的信任。

对于机构而言，客户和用户是不同的，用户是学生，而客户却是家长，家长才是报名付费的那个人。所以做好与家长的沟通工作，快速取得家长信任很重要。

电话是最直接快捷的沟通方式，定期对家长电话回访，这样对培训机构的好感和信任也会与日俱增。

各个部门配合，记录孩子基本情况，如性格，习惯，爱好各方面，深层次挖掘学员课程需求，分析学员兴趣，持续记录与反馈，为教学服务与之后续费做支持。

虽然我们一直都说价格并不是导致家长不愿续费的主要原因，但是笔者发现在相同的价格情况下，如果你机构的学员和家长感觉所实际所学到和期望的差距较大，而且教学体验感觉也一般时，家长和学员就会转向选择那些提供价格低廉的竞争对手。对家长和学员来说，“性价比”成为这个时候影响他们续读与否的重要原因。

适当的续费优惠会更加直接刺激家长进行续费。在续费的时候，机构可以适当给老学员一些续费优惠来促进家长更快作出决策。

假如培训机构已经把这些工作都做到位了，还是有学生不续报怎么办？老师可以给学生留一些答疑时间，但凡遇到不会的，都可以随时帮助解答，这对学生家长来说是增值服务，无形中就把服务延伸到了课后，能更长久维持和学生家长的联系。

对于传统线下培训机构而言，获取新生的成本是留住老学员的6倍，在教育市场竞争越来越激烈的今天，培训机构的每一个学员都应该好好维护。

但续报不是临门一脚，而是要渗透在机构日常的每一项工作中。只要你扎扎实实做好教学服务，续报是自然而然的事，但也别忘记一切服务都是建立在优质的教学质量上的，没有教学这个“本”，服务就成了花架子。