新功能丨离用户更近一步，企微SCRM助力企业打造专属私域流量池

2021.11.12 文：校管家

■ “Hi，扫描下方二维码添加‘Lucky’，周周可领4.8折饮品券。”

■ “你好呀，我的新晋蓝朋友。加入社群即享超多福利！天天发券，周周领4.8折！”

不知不觉，瑞幸似乎已经重新占据了年轻消费者的目光，加企业微信、进福利群，瑞幸用大量的优惠活动牢牢抓住了消费者的心。据悉，瑞幸已拥有超过180万的私域用户，建立了9000多个社群，由此带来了每天3.5万杯的订单。

180万的私域用户，9000多个社群，3.5万杯订单，瑞幸是如何做到的呢？

六个字，私域流量运营。

如今，企业微信正在成为企业管理私域流量、沉淀老客户的一大利器。微信官方数据显示，80%以上的500强企业都已布局企业微信。

但是，很多教育企业在探索做私域流量的过程中耗费了大量时间、人力、精力，效果却并不令人满意。

普遍痛点场景

● 很久未联系的家长突然联系顾问要买课，顾问可能已经忘记不记得学员相关信息了；

● 顾问接管了已离职员工的客户，不太了解之前这些客户信息；

● 顾问与家长沟通完毕，添加沟通记录时，需要切换到系统去找到对应的意向客户，再添加沟通记录。

当我们快速获得大量客户时，如果我们不能很好地维持客户关系，我们最终会失去客源。为了方便课程顾问在与客户沟通的时候，可以直接通过企业微信查看学员的基本信息，校管家智校此次迭代版本中上线了企业微信SCRM，对接校管家系统，打通意向学员数据，可以跟踪客户行为轨迹，洞察客户需求，完整记录客户跟进联系，一目了然，实现客户全生命周期的精细化管理。

基于企业微信的SCRM可将客户流量统一接入企业微信进行管理；能够整合多触点客户数据，积累用户画像；可实现对潜在客户的点对点沟通，并将客户信息同步至校管家系统中，智能连接客户。

用户画像

整合客户资源数据，形成用户“触达获取——沉淀种草——购买转化——留存复购”的正向闭环，让企业借助SCRM系统玩转客户私域流量池，建立一个更加智慧、高效的新型营销关系。

“客户资源”作为企业重要的数字资产，如何在企业销售业务中释放购买力，关键还要看后期销售过程中的维护效果；

企业微信通过与微信的互联互通，能够一键添加微信客户为意向客户，由于企业微信每个对话框背后都是一个个经过认证的企业员工，加上克制但便利的营销功能，能做到把客户当成朋友而不是“流量”，帮助企业运营好私域的同时也提升了微信用户的体验。

使用说明

通过企微搜索关联/新增意向客户，并自动同步至【校管家】系统后台，整体跟进效率有效提升95%，加速用户转化和留存复购；

· 如果是新客户，可进行意向客户新增；

· 系统中已存在的意向客户，可通过关键字搜索到并直接关联。

手机端

帮助顾问快速掌握学员信息和需求，实现高效精准营销！

电脑端

从客户产生兴趣、到深度了解、一直到最后成交，SCRM应该是起到记录和推动作用的。
假如我们通过SCRM有效记录和区分了处于不同意向阶段的客户群，我们把用户在转化过程中可能经历的所有意向阶段整理出来，这包含“兴趣（问询）”——“（索取）资料”——“评估价格”——“要求试用”——“付费购买”——“续费（复购）”——“商机流失”，这样，能够及时查看客户资料和跟进记录就显得尤为重要了！