中小型培训学校选择CRM客户管理系统有什么用？

2019.12.06 文：校管家

培训学校持续经营靠的的是学校的口碑和服务，尤其对于K12培训来说，服务和口碑更是显得更为重要，k12培训学校学生和家长两大客户群体，其中家长付费学生接受服务，学校在进行客户管理过程中怎么去协调两者间的关系，优化服务体系完善客户管理体系对于培训学校发展先得更为重要。除此之外，意向客户管理对于培训学校招生营销也有重要的作用。

K12教育培训市场十分激烈，在品牌学校打造精品课程、名师讲堂等颇具吸引力的产品形成竞争力时，对于一个中小机构而言做好客户服务抓住意向客户做好转化是一个相对更加实际的想法。培训学校时服务行业，且一个培训学校发展辐射到的生源有限，所以在有限的资源里面增强竞争软实力显得较为重要。此时，CRM管理变得更加重要。那么，在用户体验为关键的时代，CRM能够帮助学校品牌做些什么？如何才能做好CRM运营管理？

培训学校客户管理怎么做？

CRM代表一种企业对待关键客户的管理理念和运营方法，通过信息技术帮助企业识别、发展和维护客户，以提高客户满意度和忠诚度，提升企业收入。根据培训学校经营特性我们会把学校的客户管理分成两大块，一是意向客户管理促进转化，二是家校服务管理，目的是塑造学校口碑、促进学员续费。

三大核心实质就是：获取潜在客户，转换成交客户，维系老客户以再次促成交易。CRM系统可以详细地将客户信息一一记录，根据客户数据信息了解每位客户的消费特点。再根据消费需求进行一对一个性化营销。如此，基于客户的社会属性和生活、消费习惯的营销，更能够让客户感受到企业对他内心的认同，营销效果势必会事半功倍。

在家校服务及售后方面，关系到用户的消费体验，重视售后可以提高客户的被重视感和满意度。一个是完善家校服务体系，学校能够实现与家长的畅通交流，二是老师工作效率借助管理系统能够得到提高，三是要做到对家长进行个性化的服务，如课后作业点评、一对一的课堂反馈，家校反馈等，让家长真正获得满意的消费体验。

建立客户管体系对培训学校有何作用？

CRM的核心思想是客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，其目的是与所选客户建立长期有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，尽可能地增加利润和利润占有率。实际工作中CRM通常被人们认为是一种无聊的、数据化的、功能化的用户体验关系，但是没有它，品牌就不可能真正理解用户，做到真正的体验至上。

意向客户管理通常有哪些方面的特点呢？在多元的用户社交方式中了解客户兴趣点，寻找与消费者契合的对话语境。通过分析用户产生的品牌数据及内容，了解用户对品牌及产品的认知与评价。梳理用户行为活动，数据化呈现用户动态及需求走向，减少不必要的工作量。分析用户数据，预判用户需求，进行定制化推荐。能够对与企业有关的信息做出即时反应，与用户进行互动联系，更好的增加客户粘性。

总而言之，CRM客户管理系统能够帮助学校更好地对潜在客户进行管理分析，提升潜在客户的转化率。同时，CRM客户管理系统还能帮助学校做好老客户的关系维护，精细化的管理能够提升用户体验，从而提高客户满意度，做好口碑。