CEO伍星：培训学校管理系统不烧钱，烧钱就烧老客户

2017.10.22 文：校管家

我掰指算着，校管家快要满6岁了。

这过去的6年，可谓是互联网科技风起云涌的6年，它像一场革命，极大地改变了我们工作、生活和思考方式。校管家作为一家软件公司，我们和广大的客户一起，有幸赶上这个伟大的时代。

利用互联网，校管家可以以传统软件十分之一的价格，为我们的培训学校提供企业级信息化管理系统。学校几乎不需要任何服务器和网络硬件方面的投入，便可随时随地享有云计算和云管理服务。移动互联网的兴起更是让人与人之间的联系加深一步，学校和客户（家长和学生）之间可通过校管家师生信建立黏度更高的互动、服务关系。

互联网是一个工具，也是一种模式。这几年，微信、滴滴、美团等明星互联网软件似乎在一夜之间就占领了我们的心智。“用户爆发式增长”、“羊毛出在猪身上”、“万亿级融资”等互联网神话不断上演，无不让人眼热心跳。然而今年来，伴随着所谓资本寒冬，大批互联网创业公司身陷囹圄甚至关门歇业，巨额投资灰飞烟灭，又让人感叹唏嘘。

在这别样的互联网洪流中，校管家应该保持怎样的矜持？

校管家做的是企业级管理软件，任何优秀的企业级软件应用都建立在对行业需求的深刻理解基础之上。培训学校的运营涉及招生、教学和服务，管的人多（学生和老师），经手的钱多（交费和课消），覆盖的网点多（直营校和加盟校）。校管家要帮助学校真正实现信息化管理，夯实内功可谓冰冻三尺，非一日之寒。

然而，产品好只是前提。与微信、QQ等个人软件不同，企业级管理软件要在学校顺利实施并落地应用，上至校长、下至基层员工，各个角色都要规范地协同工作。要让学校整体改变以往传统的工作习惯，将管理流变为电子信息流，非常的不易。校管家做为服务供应方，需要具备强大的售后培训、实施服务能力。软件本轻，但我们做的却是重活。

我在创办校管家以前，曾在华为工作8年。当年华为服务于电信企业，不打广告、不做宣传，潜心研发、苦逼服务，十年如一日，心无旁骛。这对我影响很大。6年来，校管家扩张的脚步不算快，不过我们已然扎得很深，走出的每一步都很稳、很踏实。

“我们拥抱互联网思想，同样坚持传统的优秀价值观。”——我常以此自勉。

ToB软件的特点决定了我们是慢工出细活，通常不需要大笔的融资、大笔地烧钱。我认为：即便烧钱，也烧到老客户上，这样才心安。
且看我们6年来在产品升级和客户服务上的努力，这说到底都是在为老客户服务：

• 公司从2个人到70名员工，其中研发和客服人员占70%；

• 坚持将营收的50%以上投入软件研发和客户服务；

• 共完成3000+培训机构的需求调研；

• 坚持平均每周1次共310次产品升级；

• 通过远程和现场免费培训客户12000余场；

• 上门进行系统实施的累计行程864000公里，可绕地球22圈。

  

针对老客户，校管家将于11月8日举办第2届感恩答谢会，只要报名靠前的学校就享有参会资格。答谢会是寄托校管家对老客户感激之情的载体，这是我们回馈老客户的又一次福利。
校管家做为“闷骚性”的科技公司，组织会议不是我们的长项。但校管家的客户中不乏行业翘楚、地方巨头，所以我们仍然希望建立一个沟通机制，让我们的大小客户之间能互相帮扶，多一个交流分享的地方。
期待相聚，从第1届520感恩答谢会的举办经验来看，我相信这一次同样能掀起一个大家互动交流的小高潮。
在会议是否收费这点上，我们有过纠结，但最终决定把答谢会做成“不收费用、不做广告”的纯公益活动。因为我们坚持：校管家不烧钱，烧钱就烧老客户。

好，校管家的朋友，等你来！