培训机构CRM管理---做好客户分级管理促进有效转化

2019.11.28 文：校管家

培训学校进行各种招生活动进行推广引流，不同渠道的客户资源对于转化有不同的影响。如地推活动收集来的客户名单就不如老带新的客户资源容易转化。根据不同的客户意向强度和需求不同也要调整销售技巧应对促使成单。因此要提高客户转化率，做到客户分级管理是有必要的。

什么是客户分级？

什么是客户分级？客户分级≠客户分类，客户分类更像教研工作中的题型分类，而客户分级就相当于我们在做教研时针对不同试题进行的难度排序。客户分级的本质是提高客户管理效率，精准高效服务客户以创造更大的客户价值。所以，我们一定要将自己有限的时间和精力投入到更大的客户服务与价值创造的场景中去。不同级别的客户会产生不同的需求，对客户进行分级是与客户进行有效沟通的前提。

客户分级管理如何做？

机构要根据实际情况制定适合自身发展的客户分级策略。一般情况下会给客户分3-5个意向等级。

下面给大家举个做客户分级的例子，这个是根据客户的意向签单周期来做的客户分级

S级：表示客户最近要报名，例如，客户将在7天内做出购买决定；

A级：表示客户15天内打算报名，正在对比竞品和价格；

B级：表示客户一个月内打算购买；

C级：代表客户有一定的购买意识，但是因各种原因，近期（3个月）不考虑；

D级：客户可能就是随便看看，并没有强烈报班欲望。也可以说这个阶段的客户只是有这么个想法，还没有达到实际行动的程度。

客户分级管理是为了更加清晰的了解客户需求，将客户场景与需求融合到实际销售当中去达到更加好的转化效果。首先，一个客户从意向到转化的生命周期来看，需要调整不同的策略来激活客户，那么怎样去把握客户转化的关键点呢？第二，从学校管理角度，招生转化的数据怎样管理才能有效反应实际的客户发展和转化状况，同时让管理者实时了解运营情况，及时调整战略。

校管家客户管理系统从客户线索管理到意向客户管理、客户跟踪转化，客户沟通分析等几个方面全面管理客户转化周期。从客户线索管理分配客户资源，到客户沟通意向分级，全程跟进还可设置跟进提醒随时掌握客户动态，客户的沟通情况详细记录能够沟通情况可追溯。客户转数据以及客户新增数据，招生渠道数据等系统都能够实时统计和分析，形成数据报表帮助学校管理者快速了解客户转化情况。