关于书人教育集团

书人教育集团拥有教师868人，其中博士36人，硕士149人，外教38人，专职管理人员168人。

另外聘请了以南师大为主的在宁高校中青年骨干教师100多人担任主讲，同时，引进了一大批特优教师，形成了一支业务精干，实力雄厚的师资团队。

经过20多年的不断完善与发展，教学质量稳步提升，办学规模逐渐壮大，已经发展成为一个涉及K12培训、幼儿教育、学历教育、出国留学及文化交流活动、图书策划出版与零售、教学设备与软件开发、产业园等板块的产业集团。

书人教育集团目前已拥有K12培训校区21个，年培训人数超过12万人次。

遇见校管家之前，书人差点做了2个系统

校长 罗伟琪

书人教育和校管家是2015年开始合作的。

在这之前，书人曾找第三方研发了自己的ERP系统。

这套系统的教务板块设计比较完善，但财务板块存在很大问题，对账不准的情况经常发生。

比如学生退费时，家长与学校之间存在剩余学费纠纷；学员转班计算剩余课次时，双方计算的结果不一致。

而系统里没有操作记录，所以很多时候，我们无法判定，是哪个环节出了问题，谁导致了错误的发生。

学校因此白白蒙受经济损失，家长对学校也产生了负面印象。

书人使用该系统1年多时间里，我们和第三方一直在沟通对接，可问题始终没有解决。

后来，对方提议说：再单独做一个财务管理系统，但不能保证两者能无缝对接。

我们没有采纳这样的“鸡肋”建议。

所以，接下来，双方停止了合作，书人开始在市面上找寻一款成熟的管理系统。

一次偶然的机会，我们遇到校管家，正如久旱逢甘霖，校管家超预期地满足了我们的需求。

它串联起教务、财务、家校服务、市场营销、员工绩效考核等一整条经营管理线，且系统使用费远远低于之前的研发费用。我们双方一拍即合。

使用几年后，校管家给书人带来了翻天覆地的变化。

规范经营模式

1、规范意向客户管理，成交率高达90%

使用校管家之前，书人对于意向客户的管理没有概念。

通常是家长到访后，前台老师对其做纸质表格登记，这会带来3个问题：

（1）信息不便于保存、容易弄丢；

（2）因为没有统一的平台承载，员工与员工之间、员工与管理者之间信息不互通，后期难以追踪进度；

（3）管理者难以考核线索的真实性。

比如有的员工为了“骗取”绩效工资，会冒充家长填写。

由于分校众多，数据量庞大，管理者也难以一一追踪。

校管家的意向客户管理功能很好地改善了这一局面。

从各个渠道收集的生源信息，经格式规整，可批量导入校管家线索池，以便于进行统一管理。

学校不会再出现线索丢失的情况；

接下来，每一名销售人员将被分配一定量的线索。

每天，系统都会智能地提醒员工去跟进，我们也要求大家把每一次的跟进情况记录在系统里，这有如下好处：

（1）即便中途有人员离职，也能很快接手；

（2）避免了线索的弄虚作假；

（3）管理者能清楚地掌握员工工作情况，便于制定、考核绩效。

（4）如果屡次跟进后未成交，也方便管理者及时调整策略，如更换对接人、询问家长的意见，推出更符合市场需求的课程等。

以此将线索进行较大程度的利用，避免了资源的浪费。

使用这一功能后，书人的生源转化率有了明显提升，目前已达90%的水平，这让我们非常欣慰。

2、改革工资绩效制度

校管家对书人的工资绩效制度改革，也起到了很大的帮助。

举个例子，之前，我们对老师的考核，都是以带班量为准的，也就是说老师带班数量越多，工资就会越高。我们从来没觉得这有任何问题，直到用上了校管家。

有一次，通过调取数据发现，很多学校的满班率仅为20%-30%，开始我们以为是课程时间段设置得不好，所以人比较少。

后来才了解到，原来是人为因素，目的是为了拿高额工资。

后来我们意识到，班容量不饱和，班均产生的课消金额也会打折扣，这直接关系学校的命脉。

于是，我们及时进行了调整，以课消金额为考核指标，堵上了这个管理漏洞。

3、电子合同助力报名缴费的规范化

校管家不仅满足培训机构现有的需求，还做了长远考虑，推出一些与当下教培行业政策息息相关的功能，这对机构的规范化经营起到了推动作用。

比如，前几年，四部委要求各家机构规范收费行为（预收学费不得超过3个月，且每次收费须与家长签订合同），我们积极跟进、整改的同时，也颇为心焦：

为了方便家长，学校已决定采取网上续费的方式来操作，可要签订合同，这逼得家长不得不来学校，有没有两全其美的方法？

带着这样的顾虑，我询问了校管家，得到了满意的答案。原来，他们早就推出“电子合同”功能，可以轻松解决这一问题。

使用该功能后，家长交费前，界面会弹出一个合同文本，经电子签名确认后，再进行缴费。

而且方便的是，家长可以在手机端随时查看合同。

就这样，书人成了南京第一家实现网上续费，并且有电子合同的机构。这对于学校品牌来说，也起到了正面推动作用。

4、师生信让教育“黑匣子”透明化

线下教育是个“黑匣子”，我们所要做的，就是尽量让服务透明化，用户才能更信任我们。

校管家的师生信功能很好地满足了这一点。

家长绑定师生信后，从交学费、上课签到、签退、到课后评价、作业等每个环节，家长都可以在手机端收到信息提醒；同时，通过师生信，家长还能随时查询课消、剩余学费。

这种透明化的家校服务让家长认为，孩子在书人的学习、学费消耗是安全有保障的，对我们更加信任之余，也对书人的口碑传播起到了一定推动作用。

提高报名续费效率

1、网报商城

今年疫情期间，书人所有课程的报名续费，都是通过网报商城这个功能来完成的。

这既方便了家长，避免了不安全因素，也提高了员工的工作效率。

（1）方便学生定向报名

书人采取的是分层教学模式，即会根据孩子的学情来分班。

网报商城可以智能地设定哪些课程、班级针对哪些指定学生开放。用户进入商城后，只会看到符合自己的课程，不用再逐页翻找，这大大提升了用户体验度。

（2）提高工作效率

使用该功能前，每次报名时，员工的工作量相当大。

校区必须全员（2、30人）出动参与此事。比如1个班有20名学生，被分成了3个层次的班级，工作人员得与他们逐一电话联系，告知其分在了什么班，课程开设时间、报名时间、方式等等。

这项工作通常需要一周才能完成。

而现在，我们只需在后台设置好规则，则可以“放任不管”，一上午就可轻松完成报名工作，之前2、30人的人力成本也完全不需要了。

2、二维码轻松续费

还给大家分享一个二维码续费功能，特别适用于续费环节。

老师可先在后台把续费的课程、时间段、金额设置好，并生成二维码，家长扫码后，就可直接缴费报名。

老师可把二维码发到班级群，或贴在班会宣讲的PPT结尾处。对于“含蓄”的老师来说，这个功能提高了续费的时效性。

同时也方便老师、管理者追踪数据：续班率是多少？哪些学员未报名？后续可加强跟进。

我认为，校管家目前上线的每一个功能，都是为教培行业量身定制的，机构用好后，将受益匪浅。

感动式服务

校管家除了功能好用之外，其服务也特别好，当我们提出需求时，校管家响应时间快，不会让问题隔夜，即使当下不能解决，也会及时、主动地反馈进度，这让我们大为放心。

为了满足客户需求，就算在节日期间，校管家也会严正待命，帮助客户解决问题。

有一次传统佳节，全国都放假了，书人却因为要解决某个难点而在全员加班。

到凌晨时分，我们遇到突发情况，急需校管家的帮助。

于是，我们联系了董事长伍总，没想到他也正带着团队加班（后来才了解已是常态）。

就这样，我们的需求得到迅速解决，这让大伙非常感动。

我们一直都说，书人合作了很多平台，在所有品牌中，校管家的服务是让我们由衷敬佩的。

为此，我们将不遗余力地向更多同行伙伴推荐校管家！