关于优加青少英语

优加青少英语（UBest English for K-12，简称UBest English）专注于3-16岁青少年英语教育及胜任力(Global Competence)的培养。2017年8月，优加青少英语品牌正式对外发布，其总部设立在北京，目前分校已辐射石家庄、邢台、济南、郑州、南京、宁波、武汉、合肥、长沙、株洲、成都、沈阳、鞍山、西安、南昌、厦门、泉州等全国20余个城市，建立教学中心50余个。

 放弃沿用自主研发系统，我们选择了校管家

优加北京学校数据中心负责人：周星耀

优加青少英语对于校区的精细化管理程度要求很高，为此，我们专门设置了数据中心部门，负责日常的数据统计分析，每天给校区管理者做数据报表，如客户画像、课程顾问工作数据，都是由我们部门提供。因此，一套能记录数据的系统显得很重要。

在使用校管家之前，我们用的是集团之前自主研发的CRM系统，在操作过程中，发现了其功能远远不能满足K12学校的发展需求。

我们集团公司是做成人英语培训业务的，用户生命周期很短，CRM系统更多用于招新转化，而优加青少英语项目是K12领域，这不是一锤子买卖，从招新到上课、家校服务、续费是一个相对较长的生命周期，CRM系统覆盖不了全周期，不仅如此，这套自主研发的系统因为距今已久，连满足招新转化也显得很鸡肋，比如一个家长有多个手机号，学员重名等等，系统就无法录入了。

因此，我们决定引进一套比较完整、智能、成熟的系统，在对比了三、四家竞品后，我们决定和校管家签约。校管家的功能很全面，从销售的前端到学员的服务，再到后端、数据分析的支持，是比较齐全的。而竞品的功能大多集中于招新，不太适合我们这种更注重服务，关注学生留存的机构。

 及时和精准的数据，为校区运营指引方向

我们学校一直都会定期监测各种数据：老学员续费在总收入中的占比、退费率、课消、学员到访率、邀约成功率……当这些数据维持在某个区间内，才说明机构处于现金流安全、健康的状态。

在使用校管家之前，数据的统计、收集、整理让员工苦不堪言。           

每天，各分校先把数据统计到总部各部门，各部门再把数据汇总一下，提交给数据中心，数据中心对数据进行规整、清洗后，再分别输出给各分校、各部门、总部管理者，这个过程中，都是用excel表格的形式来提交，数据表格这样来回流转，很容易造成信息的丢失，同时，工作非常繁琐，如果某数据统计错误，员工返工的时间、沟通成本耗费巨大。数据中心负责人周老师表示，几年下来，从来没有正点下过班，回到家，也要随时上线待命，熬夜成了常态。

“我们的专业是做数据分析，可以前在收集、整理数据这一环节，就占据了我们95%的工作时间。”周老师这样谈到。以上局面，在使用校管家后，有了惊喜的变化。

1、校管家后台轻松提取数据，几分钟完成

上线校管家后，分校到总部，不用再逐级收集、提交数据，数据中心的伙伴只需要登录校管家，筛选相关维度，只需几分钟的时间就可以轻松提取之前想要的数据，大大减少了沟通成本，工作效率大幅提升。现在数据中心的小伙伴们，回家也很少有“夺命追魂call”了。

2、数据反馈更及时、更精细，帮助管理者快速、准确地做决策

以前统计数据，当天的汇总结果是一定出不来的，最快也要第二天才能得到所有数据，而总部管理者想要的分析结果，通常又要往后延了。使用校管家之后，数据中心的小伙伴们在下班前就能把分析报告做好，因为校管家拥有校长运营日报功能，自动把数据整理成标准、可视化的内容，每天推送到绑定者手机上，周老师和小伙伴们只需再导出其他数据，进行整体分析，就可以在短时间内出具一个分析报告，第二天一早和管理层汇报，提供决策参考。

3、及时、准确的数据呈现，帮助学校在运营过程中提早避坑，减少损失。

比如，发现最近某校的邀约率有所下降，那么就要去系统里调出该校员工的工作情况，是前台老师的工作量没有完成？还是招生活动的细节设置问题？

总之，有了校管家数据及时的反馈，以及不断缩小数据颗粒度的功能，对校区运营的真实情况有了较大程度的还原。

4、各部门职责划分更明确，大大节省管理成本

之前，学校各部门的人员分工不太明确，存在交叉的情况，比如前台既要承担计算课消的教务工作，又要承担邀约的销售工作，“一人多职”让员工承受了巨大的考核压力之外，也大大增加了管理难度。

校管家系统上线后，把我们原来交织、杂糅在一起的“工作线”给明确、清晰地分开了，比如排课和上课点名之前都是教务部，现在就因为校管家，我们分成了不同的部门去操作，这样部门与部门之间职责的交叉性很少了，出了问题更容易追根溯源；

另外，校管家也帮助管理者梳理了一条清晰的管理线，这大大增强了管理者的全局思考能力，管理者在分配资源的时候，不再只是盯着局部；

同时，校管家也加速了各部门之间的融合，学校宣布任何举措时，员工比之前更能理解这背后的逻辑，部门不再各自为战，而是融合在一起，成为一支团结一心的“军队”。