客户痛点 | 解决方案 | 客户收益 |
续费环节繁琐,浪费人力 | 费用预警 | 转为线上续费,高效便捷 |
无法及时知晓数据,导致决策滞后 | 数据报表 | 全方位掌握学校经营状况,快速做决策 |
吉林达慧教育
达慧教育创办于2000年,20年专注教育培训,从学前到高中,学校全面实施素质教育,旨在培养学员人文底蕴、科学精神、学会学习、健康生活、责任担当,有创新能力。
达慧教育的根本是爱与责任,教学质量是我们生存和发展的核心,达慧教育拥有一支强有力的师资队伍和课程研发团队,从课程的研发,到独创教材编写,教学大纲和计划的合理编订,针对性为学员提供优质培训课程。
达慧教育现已成为著名的中小学个性化课外辅导培训机构,累积学员数十万人,为上一级学校输送了大量的优秀学子。
20年来,达慧教育用辛勤和智慧铸就了江城民办教育的一座丰碑。达慧教育秉持“成长不能重来,教育不容怠慢”的办学理念,倾情推行品牌战略,学校以优质的师资团队,先进的教学理念、完善的硬件设施和优质的服务团队,为中小学生的未来发展助力!
续费环节的变革
集团总裁 王铁
达慧于2014年开始使用系统,是校管家的早期用户。这6年来,校管家给学校带来了许多变革。其中,续费环节很突出。
使用校管家以前,上课用的是纸质点名册,需人工统计课消,因此,在续费前,我们要做4步:
续费时,也有3个步骤:
1)打出一张续费名单;
2)给前来续费的家长一个个划名字;
3)再次逐一通知未续费的家长。
由于工作繁琐,所以每所校区都需安排一名人员来专职做此事,这增加了机构的人力成本。
使用校管家后,发生了较大变化。
1、自动统计+分类
老师在系统里操作上课点名后,会自动计算出课消,同时关联学员的剩余课时,我们无需再苦苦统计了。课消还关联校管家中的费用预警功能,通过条件设置,如剩余费用少于300元的即为待续费学员,因此,后台会自动统计出哪些学员快到期,这解放了员工们的劳动力。
2、一键发送续费通知
之前,我们需要制作续费单,并一对一电话、微信发送通知,工作繁琐之余也容易遗漏。
使用校管家后,我们无需再制单了,续费通知单会自动生成,清晰地展现了已上课次、剩余课次和剩余费用;
再结合通知功能,我们在后台动动鼠标,就能一键把续费通知发送到家长手机上,方便之余,也可以避免催费的“尴尬”。
3、线上缴费,既避免财务漏洞,又方便家长
发送通知后,若家长同意续费,老师可以再创建一个收费订单,利用校管家的订单推送功能,把续费订单推送到家长手机上,他们在家就可以缴费,家长无需来回奔波。
同时,钱会直接打入学校账户,避免了“中间人”做手脚。
还记得吗?之前我们需要安排专职人员来做续费工作,而现在,每一名员工都可以推送订单做续费,这帮助学校节省了一大笔人力支出成本。
疫情期间,学校97%的续费都是通过该功能实现的,因此,达慧现金流状况未受任何影响。我们非常庆幸,学校在两年前就坚定地去推线上续费功能,若之前未对家长消费习惯进行培养,他们将很难接受这种方式,我们也会因此断掉现金流,陷入生存危机。
数据是战略决策的重要依据
达慧教育非常重视学校的经营数据,校管家就像一家超强大的数据工厂,可以为达慧实时输出不同维度的精准数据,让我们能360度无死角“捕捉”学校的整体经营状况,以更快、更好地做决策。
举个例子,每年的10-11月,我们都会做一波针对一年级新生的推广活动。对于大多数培训机构而言,都会把兵力集中在开学月,为什么达慧会有这样的战略决策呢?
原来,通过数据反馈,8、9月报名的一年级新生并不多,而是在10、11月迎来报名高峰。后经分析发现,新生家长对文化类培训机构需要一定时间的熟悉,8、9月正处于观察加筛选中,他们会走访多家学校,试课、对比后再做选择,他们的报名时间比普通家长往往要慢一些,因此,我们才会做出“打时间差”的决策。
作为达慧的“大家长”,除了关心招生数据之外,我也很关心满班率这个数据。
首先,它能真实反映教学老师们的在职状态。
比如,某位老师带了10个班,但每个班就5、6名孩子,工作累之余,还挣不到钱,因此可能离职。
其次,满班率也能帮我们测试某个区域课程产品的市场接受度,从而去和同行甚至是巨头做差异化的竞争。比如在某个行政区域,英语领域已经由新东方拔得头筹,于是我们会做战略性调整,集中优势兵力去占领其他尚未开发的片区。
推行校管家的经验
很感谢校管家为达慧积累了这么多宝贵的数据,以上的前提是全校上下能很好地将系统用起来。那么前期,达慧是如何推行校管家的呢?有3点经验可分享:
1、在全校树立以数据为导向的意识
作为校长,首先要树立数据意识。数据是培训机构生存与发展的根基,我们要积极地去沉淀这些数据,并以此作为战略计划、指标制定、市场分析的依据。达慧的具体做法是:要求大家汇报工作、做决策时要以数据说话,这促使大家主动关注数据;
2、多部门融合,一起推行校管家
据我了解,很多学校把推行校管家这项事务安排在某一个部门、或某一位领导身上,由此再慢慢辐射开来,虽前期能较快开展工作,但整个推行过程会十分漫长、吃力。达慧的做法是多部门融合,一起去推这件事。举个例子,我们首先让运营和财务融合在一起,推行校管家。上系统前,我们抽调了大量人力到这2个部门。同时,我们也在每个部门安排了系统专员,将部门其他成员带动起来,用这种相互交织、影响的方式来推行,效率很高。
3、培训+绩效双联动
很多学校用不好系统,主要有2个原因,1是员工不会用,2是员工不愿改变原有的习惯。于是,达慧用培训+绩效考核来促成此事。我们已经记不清,为了推行校管家,达慧召开了多少场培训,制定了多少条制度。
好在以上的努力,让我们终于有了今天的回报。我们非常庆幸,6年前选择了校管家,并坚定地在学校推行它!
愿每一家培训机构,能坚定决心,借助科技的力量,获得超预期的回报与增长!