客户痛点 | 解决方案 | 客户收益 |
纸质登记意向客户，查询难，跟进难 | 意向客户管理 | 自动提醒跟进信息，无漏跟，成交率已超50% |
无法监管分校成班人数情况 | 班级管理 | 提高教室使用率，稳定机构的营收 |
微信群发课后评价，家长常漏看 | 师生信 | 系统1对1发送，且可展现信息阅读状况 |
关于雅书琴颂
雅书琴颂国学院是雅书教育集团旗下品牌之一，是一家从事书画教育的培训机构，目前开设的精品课程有硬笔书法、软笔书法、中国画、创意美术、素描。机构自创雅书习字、大千水墨课程体系，在国内处于较高水平。
雅书琴颂依托优雅的艺术气氛，凭借优雅的、具有创造力的教师与服务团队，将机构所提倡的艺术气质、文艺精神、学术抱负通过中国式书斋文化体验，传递给广大参与者、让传统文化浸润身心。
2019年年初，雅书琴颂正式和校管家合作，它帮助我们梳理了一条连贯、清晰的经营流程：意向学员——报名——建班——排课——上课点名——家校服务。这其中每一个环节又再向下一级进行更精细的拆分，保证机构每一家分校从宏观到微观上的品质都是一致的，让我们的经营更加规范。下面，我们将从一些重要的环节出发，讲述校管家给机构带来的蜕变。
意向客户成交率超50%
课程顾问宋梦丽
未使用校管家以前，我们都是纸质表格登记到访信息，这有3个弊端：
1）资料传承较难
若发生人员变动，交接工作没做好，可能会损失很多意向客户，之前做的工作等于打了水漂；
2）查询客户时，需花费大量时间翻找表格
当有意向客户来访时，我们需要花费大量时间翻找表格；自主跟进客户时，也要翻找以查询进度，这导致工作效率低下，每天大家有30%的时间都耗费于此；
3）漏跟现象时常发生
由于每位销售顾问跟进的客户量庞大（人均跟进200名），再加上手工管理客户的方式受限，比如不能设置自动提醒，所以，漏跟线索的情况时常发生。
这些弊端都直接影响成交率。
用上校管家后，以上问题都得到了很好地解决。
1）客户信息得以完整保存，可传承
当有意向客户来访时，我们会把他们的信息如意向度、跟进进度等录入到系统里。这样，客户资料在校管家中被完好地保存下来，即使发生人员异动，新手也能根据记录马上跟进；
2）无需苦苦翻找客户信息，节省30%的工作时间
由于客户信息在系统里得以保存+共享，所以当家长来访时，课程顾问只需在搜索框里输入名字或电话，就能在1秒钟之内弹出其资料，以便快速跟进。看课程顾问们再也不用苦苦翻找表格了，可以把节省下来的时间全部用在跟进上。家长的等待时间减少了，体验感更好，同时也加深了对学校的专业印象；
3）系统智能提醒待跟进线索
每天早上9点，即便课程顾问不开电脑，系统也会自动推送手机提醒：有多少条线索待跟进、今天要给哪些客户做回访等。系统里还能设置下次跟进时间，到点后，它会自动弹出提醒。这能确保大家不漏跟一条线索。
有了校管家，我们的成交率也稳步提升，目前已超过50%。
实现数字化管理模式
教务管理 鹿婷婷
1、班级管理提高教室使用率
意向学员报名后，我们会把他们加入到班级中，这里要重点推荐一下班级管理中的成班人数设定功能。通过班级人数设定，避免了垃圾班的产生，提高了教室使用率，让学校的营收得到保证。
比如本期段我们在后台设定最小成班人数为10人，各分校必须照做后才能进行下一步的排课。有了这一功能，管理者不用前往各个分校查证，通过后台就能直观地监管学校的成班人数情况。
2、师生信：管理者考核老师、老师“管理”家长
教学老师日常会通过师生信给家长发送课后评价和作业，这让教学流程有了完整的闭环，同时也减少了我们的管理成本。管理者通过师生信后台，可以清楚地看到老师评价的完成度和完成质量。我们因此还设定了一些标准，比如发语音时，声音环境必须安静。这样一来，老师们的考核有了依据。
师生信对于老师管理家长来说，也十分方便。老师通过师生信后台发布评价后，系统会将消息以1对1的方式推送到家长手机上。后台还会实时展现家长的阅读状态。对于未读的家长，老师可进一步联系，确保不漏一人。
而在使用校管家之前，老师都是通过微信群发布评价，家长很容易漏看。现在，家长通过师生信能第一时间了解机构的教学过程，让线下教育这个“黑匣子”实现透明化，家校双方更为信任，续费更有保障，学校也因此进入良性循环。
3、数据是管理动作和考核的依据
每天早上9点，系统会自动推送校长运营日报，我们十分关注报表里的课消和出勤率数据。
先来说课消。课消是学校的真实收入，直接关系着学校的命脉。年末时，我们会以校管家历史课消数据为基准，制定出下一年度的课消指标，并拆分到季度、月、日。所以，当每天的课消数据出来时，我们会与目标进行比对，是否完成？差额还有多少？需要做哪些改进？这样的“步步紧盯”能尽可能地保证学校完成目标。
而出勤率也会间接影响学校的课消收入。它反映了学校的排课是否合理、老师的教学和服务是否到位。
因此，作为管理者，无需事必躬亲，只需紧盯这些关键数据，就能快速发现问题，及时作出调整，做到远程化、智能化管理。
雅书琴颂能收获当地这么多好口碑，取得今天的成绩，离不开校管家这台“智能引擎”的驱动，感谢校管家！
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